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標題: 我的法援故事——會員卡“報廢”?預付式消費需謹慎 [打印本頁]

作者: 臺州城市網 時間: 2019-11-25 10:09
標題: 我的法援故事——會員卡“報廢”?預付式消費需謹慎

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（網絡配圖）

　　預付式消費作為一種新型消費方式，發展速度快、范圍廣，出現在很多行業，大至集團公司，小至小攤小店。預付式消費具有先付款后消費的特點，消費者交付錢后即喪失了主動性和選擇性。因此，經營者的誠信直接關系到消費者能否享有質量保證的服務或商品。從這幾年來看，預付式消費在帶來便利的同時，也存在不少盲區，一些不良商家不講誠信、挪用資金，更有甚者攜款潛逃、人走樓空。侵害消費者權益事件時有發生，被侵害的消費者從個體向群體性發展。面對這種情況，消費者往往投訴無門、維權艱難。
　　這次到路橋區法律援助中心咨詢的李女士就碰到了這種情況，據李女士介紹，今年6月，她在路橋中盛廣場附近的一家美容美發店辦了會員卡，當時理發店剛開業，活動力度很大，她頭腦一熱就充值12000元辦了會員卡。今年9月，李女士經過這家理發店時發現這家店關門了，嘗試過聯系理發店老板，但微信不回，電話一直打不通。后李女士到工商部門了解情況，發現這家理發店已歇業注銷。“我只消費了兩次，卡里還有10000多元，才開業三個月就關門了，現在老板也聯系不上了，這錢要怎么拿回來?”李女士擔憂地問到。
　　援助律師詳細詢問了李女士辦卡的情況，雖然李女士沒有與商家簽訂書面合同，但有理發店會員卡以及信用卡刷卡充值記錄等證據。根據《消費者權益保護法》第53條規定，“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”鑒于理發店已經工商注銷，理發店老板聯系不上，向工商部門或消費者協會投訴已無濟于事，援助律師建議李女士可憑上述證據到人民法院提起訴訟，以維護自身的合法權益;屬于詐騙的，應及時向公安機關報案。
　　在此也提醒廣大消費者要防范消費風險，謹慎理性辦卡，在預付式消費時注意以下事項：
　　1、要了解商家的證照情況、經營規模、市場口碑和社會信譽。對于小本經營的美容美發店、洗車店、餐飲店、健身房、培訓機構等，消費者不要因為優惠力度大而盲目選擇預付消費項目，避免承擔因商家經營不善而轉手、倒閉的風險。
　　2、需按自己的實際需要而消費，不要受優惠價格吸引而盲目辦卡，并盡量避免選擇預付款金額過高、時間過長的服務項目。
　　3、應當認真閱讀商家訂立的規則，切莫輕信口頭承諾，盡量與商家簽訂“一對一”的書面合同，并且明確預付式消費的使用產品、期限范圍、使用對象等重要條款，以及中途變更、退約等違約責任，尤其要提防限制性格式條款。
　　4、在實際消費時要注意保留協議、發票等相關證據，以便日后出現問題發生糾紛時，及時向有關部門投訴或向法院起訴，維護合法權益;構成犯罪的，應及時向公安機關報案。
　　路橋區法律援助中心浙江曉法律師事務所陳虹燁
　　來源：臺州司法

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