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標題: 中國太保積極應對北京地區強降雪天氣 [打印本頁]

作者: 臺州城市網 時間: 2020-2-26 14:17
標題: 中國太保積極應對北京地區強降雪天氣
　　據氣象預報，2月13日夜至15日晨北京市將有大雪，隨后有大風降溫。面對疫情和災害天氣雙重影響，中國太保在京機構及時啟動應急預案，加強監測預警和客戶信息提示，做到咨詢接待、道路救援和快速理賠三管齊下，全力為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。
　　為加強事前風險防范，2月13日起，中國太保產險北京分公司暢通全國統一客服熱線95500報案渠道，快速調整骨干人員到位，確保及時響應客戶需求;通過微信服務號向20萬粉絲推送一對一消息，提示天氣變化、雨雪駕駛注意事項、道路救援及出險報案指引。與此同時，溝通救援服務供應商在做好防護的基礎上，積極響應救援安排，確保客戶的救援需求得以及時處理。
　　2月14日，中國太保產險北京分公司理賠人員全部到崗，確保接到報案后第一時間與客戶聯系，指導事故處理;為縮短客戶等候時間，理賠人員同時引導客戶通過“太貼心”“互信賠”等小程序線上完成理賠，讓客戶體驗便捷安心的自助理賠服務。
　　針對本次強降雪天氣，中國太保推出了簡化索賠單證、免發票、免氣象證明等系列便捷措施;同時成立專屬救援隊，由車險查勘、人傷專員組成，配備相應醫用防護設備與專用車輛，為客戶、醫護防控及社會公眾提供服務，做到“疫情防護、雪情服務”兩不誤。
　　據初步統計，2月14日凌晨至14：30，中國太保在北京地區已接到車險報案94起，目前相關案件均在有序處理中。中國太保溫馨提醒，在疫情非常時期，建議廣大車主減少出行，如需出行務必注意防護、佩戴口罩，尤其雪天路滑，需要謹慎駕駛。

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