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臺(tái)州城市網(wǎng)

標(biāo)題: 特事特辦 難事專辦 郵儲(chǔ)銀行彰顯人性化服務(wù) [打印本頁(yè)]
作者: 臺(tái)州城市網(wǎng)    時(shí)間: 2024-6-13 10:19
標(biāo)題: 特事特辦 難事專辦 郵儲(chǔ)銀行彰顯人性化服務(wù)
　　“我對(duì)你們銀行的辦事效率以及服務(wù)態(tài)度非常的滿意！要是沒(méi)有你們的幫助，我母親的這個(gè)業(yè)務(wù)就要辦不成了！”客戶陳先生特意來(lái)到行長(zhǎng)辦公室感慨地說(shuō)道。
　　近日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行臺(tái)州市分行黃巖區(qū)支行營(yíng)業(yè)部接待了一位“特殊客戶”。據(jù)了解，王女士現(xiàn)已99歲高齡，早年因工作原因移民加拿大并定居多年，后因回國(guó)探親不慎摔倒導(dǎo)致常年癱瘓?jiān)诖?，意識(shí)不清，無(wú)法親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置的業(yè)務(wù)。王女士?jī)鹤雨愊壬鼍叩墓C書(shū)僅能證明其親屬關(guān)系，不能證明其監(jiān)護(hù)代理關(guān)系。又由于陳先生的戶籍為上海戶籍，相關(guān)部門(mén)無(wú)法出具監(jiān)護(hù)證明關(guān)系，導(dǎo)致無(wú)法順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
　　由于事情復(fù)雜、情況特殊，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即向區(qū)支行匯報(bào)，黃巖區(qū)支行在了解情況后，上到支行行長(zhǎng)下至柜面管理人員積極尋求解決辦法，考慮到陳先生年近70歲且非本地人，最后由區(qū)支行出面找到王女士現(xiàn)所居住的小區(qū)業(yè)務(wù)委員會(huì)出具證明材料。網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化上門(mén)服務(wù)方案，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上，特事特辦，難事專辦，開(kāi)啟金融服務(wù)綠色通道。最后陪同陳先生在窗口成功為其母親代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，用最快的速度一次性解決了客戶的訴求。
　　陳先生回到上海后，特意撥打了95580電話對(duì)本次黃巖區(qū)支行為其母親開(kāi)啟的金融服務(wù)綠色通道進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。后又手寫(xiě)一封長(zhǎng)達(dá)300字的感謝信寄送到臺(tái)州市黃巖區(qū)支行表示對(duì)我行專業(yè)、熱情服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可。
　　郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，致力于推動(dòng)“感動(dòng)服務(wù)”舉措落地。通過(guò)不斷拓展金融服務(wù)場(chǎng)景，延伸服務(wù)范圍，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
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