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標(biāo)題: 我的法援故事第1023輯——“剁手”有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)需理性 [打印本頁(yè)]

作者: 臺(tái)州城市網(wǎng) 時(shí)間: 2024-12-27 15:38
標(biāo)題: 我的法援故事第1023輯——“剁手”有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)需理性

案情簡(jiǎn)介

今年“雙十一”大促期間，張女士在某電商平臺(tái)下單某影視城年卡，激活綁定后發(fā)現(xiàn)另一平臺(tái)同款商品價(jià)格更低，便打算取消訂單。熟料，該訂單顯示激活后不支持七天無(wú)理由退款。張女士認(rèn)為案涉產(chǎn)品不屬于鮮活易腐或定制類商品，平臺(tái)“不支持七天無(wú)理由退款”的規(guī)定屬于霸王條款，遂至公共法律服務(wù)中心咨詢律師如何維權(quán)。

值班律師通過(guò)張女士提供的商品鏈接，詳細(xì)查看了商品的詳情描述并按照流程體驗(yàn)了下單流程后發(fā)現(xiàn)，“權(quán)益卡激活后不支持退款”的提示在下單過(guò)程中多次呈現(xiàn)，且詳情界面下單須知中明確載明：“權(quán)益卡未激活支持全額退款”，“請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)激活手機(jī)號(hào)碼，激活后不支持取消”。下單流程中還會(huì)對(duì)是否激活權(quán)益卡以及激活權(quán)益卡手機(jī)號(hào)進(jìn)行二次提示確認(rèn)，上述提示方式已經(jīng)足以引起一般消費(fèi)者的注意。同時(shí)，權(quán)益卡的售價(jià)不同是因?yàn)椴煌脚_(tái)對(duì)商品的補(bǔ)貼力度不同。

基于以上事實(shí)，律師認(rèn)為張女士在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中可以根據(jù)自身需求對(duì)不同平臺(tái)的商品比價(jià)后自主選擇下單。平臺(tái)及商家已經(jīng)采取合理方式進(jìn)行提示說(shuō)明，并不構(gòu)成對(duì)張女士公平交易權(quán)的侵害，張女士激活權(quán)益卡后某影視城已經(jīng)將對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券發(fā)放至張女士的賬號(hào)內(nèi)，提供了對(duì)應(yīng)的服務(wù)，經(jīng)律師分析后，張女士表示以后盡量不再?zèng)_動(dòng)消費(fèi)。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局2020年修訂《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，其中第七條對(duì)《消保法》第二十五條作出列舉式解釋，經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用的三種商品：

（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；

（三）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

本案中，張女士購(gòu)買的權(quán)益卡一經(jīng)激活無(wú)法解除綁定且價(jià)值貶損較大，故在商家和平臺(tái)已經(jīng)充分提示且經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的情況下，并不適用“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)則。

律師提醒

消費(fèi)者在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀相關(guān)平臺(tái)的促銷規(guī)則以及商品本身的提示性條款，謹(jǐn)慎選擇下單產(chǎn)品，核對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、退換貨條件等重要信息，切莫沖動(dòng)消費(fèi)，以免產(chǎn)生糾紛或造成財(cái)產(chǎn)損失。

(, 下載次數(shù): 126)

浙江金舟律師事務(wù)所律師吳夢(mèng)軒

仙居縣法律援助中心陳柳燕

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