日前，一名七旬老人進入建設銀行臺州白云支行營業大廳，稱要取現27000元，客服經理按照操作流程進行核查，詢問老人取現用途。“我是要買炒股軟件的。”該老人回答。
客服經理一聽就覺得有問題，呼叫其他同事共同研判，后又聯系營運主管報告情況，得知老人加了嫌疑人微信，對方使用一些噓寒問暖的話術，還說是正規公司，發給老人很多炒股賺錢的截屏。營運主管了解情況后立即確認這就是電信詐騙，要求客服經理勸導穩住老人，又聯系大堂經理立即報警。
待派出所的三位警官來到網點，了解具體情況后，確定這情況是電信詐騙中的典型案例，經過警方和銀行工作人員的共同懇切勸阻，列舉各種網絡詐騙案例，老人終于相信自己是被網友騙了，不再給對方轉賬，避免了資金損失。后進一步了解得知，老人先前通過微信已經轉賬過3000元，警方已帶老人去派出所做相關記錄作進一步調查。
建設銀行臺州白云支行員工嚴格按照柜面取現操作規程，認真分析核實，做好提醒和反詐宣傳工作，堅守合規底線，強化銀警聯動，牢牢地守住了百姓的“錢袋子”。
文/王建
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