近日，一位戴著厚重黑框眼鏡的中年男子李先生手持盲杖，小心翼翼地走進建設銀行天臺支行營業部大廳，步履間透露著初到陌生環境的不安。
“先生您好，我是大堂經理，請問需要辦理什么業務？我可以幫您。”建設銀行天臺支行營業部大堂經理王經理發現了該男子，立馬上前提供服務。
“我想存款，但第一次來這個網點，不太熟悉。”李先生聞聲轉向王經理說出了自己的需求。
“現在向前走五步，您的右手邊就是柜臺座椅。”了解到李先生的需求后，王經理根據此前培訓的無障礙引導規范，走在李先生左前方半步，確保其能清晰聽到腳步聲，同時，通過明確的聲音引導李先生走向柜臺。在王經理的協助下，李先生在柜臺前安全入座。
“李先生您好，請問您要辦理什么業務？”柜員小楊迅速調整了服務模式。
當李先生摸索出現金時，王經理協助其將現金遞進柜臺。小楊仔細清點后向李先生清晰復述：“您存入的金額是300元。”
考慮到李先生的實際情況，小楊將業務確認方式從“電子簽名”切換至“紙質指紋確認”。“印泥在您正前方20厘米處，指紋區按在這里。”王經理同步對李先生進行語言引導和觸覺輔助。
在兩人默契的配合與細致的引導下，李先生順利完成了業務辦理。
從一把引導的座椅、一段清晰的語音提示到一個指紋按壓的耐心等待，都是建設銀行天臺支行將“以客戶為中心”理念落到實處的體現。接下來，該行支行將積極踐行“金融為民”初心、全力推進無障礙環境建設與服務優化，讓每一位客戶都能享受有溫度的金融服務。
文/楊玥萱
| 歡迎光臨 臺州城市網 (http://m.hengheauto.cn/) | Powered by Discuz! X3.4 |