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標(biāo)題: 締造完美“蟹”逅！三門(mén)出臺(tái)全國(guó)首個(gè)青蟹寄遞服務(wù)規(guī)范 [打印本頁(yè)]

作者: 一塊紅布 時(shí)間: 2025-9-5 10:28
標(biāo)題: 締造完美“蟹”逅！三門(mén)出臺(tái)全國(guó)首個(gè)青蟹寄遞服務(wù)規(guī)范
　　“三門(mén)青蟹，蟹黃飽滿(mǎn)、肉質(zhì)肥美，清蒸紅燒都很香……”9月2日，在三門(mén)縣碧波水產(chǎn)共富工坊，謝碧波正在賣(mài)力推銷(xiāo)三門(mén)青蟹。
　　五六年前，生鮮電商崛起，謝碧波開(kāi)始嘗試直播賣(mài)蟹。經(jīng)過(guò)幾年積累，她擁有了一批忠實(shí)的顧客，旺季時(shí)，一天能賣(mài)出200多單。

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　　乘著直播電商的東風(fēng)，三門(mén)青蟹上架“云端”，“爬”向更為廣闊的市場(chǎng)。在前不久發(fā)布的“2024中國(guó)地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品(水產(chǎn))區(qū)域公用品牌聲譽(yù)TOP100”榜單上，三門(mén)青蟹位居第三。
　　據(jù)了解，三門(mén)縣每年發(fā)出青蟹快遞50余萬(wàn)單。運(yùn)輸損耗大、理賠鑒定難等問(wèn)題，一直困擾著青蟹商家。“天氣熱，運(yùn)輸不當(dāng)很容易造成青蟹死亡或者有損耗，影響品牌口碑。”謝碧波說(shuō)。
　　2023年，三門(mén)縣相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)研，著手解決三門(mén)青蟹在寄遞過(guò)程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　“青蟹在寄遞過(guò)程中死亡，和快遞公司商量理賠，過(guò)程很漫長(zhǎng)。”“有的商家包裝不專(zhuān)業(yè)，青蟹送到中轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)半死不活。高峰期快遞多，很難對(duì)每一個(gè)青蟹包裹都特殊照顧。”……在一次青蟹寄遞服務(wù)規(guī)范會(huì)商會(huì)上，青蟹商家與快遞公司各執(zhí)一詞，紛紛大倒苦水。三門(mén)縣郵政管理、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市場(chǎng)監(jiān)管、司法等部門(mén)以及三門(mén)縣青蟹行業(yè)協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，聽(tīng)得認(rèn)真、記得仔細(xì)，將雙方的合理訴求一一整理羅列出來(lái)，以尋找解決辦法。
　　“青蟹商家、快遞公司互相‘扯皮’的情況，時(shí)常發(fā)生。像這樣的會(huì)商會(huì)、面談會(huì)，我們開(kāi)了七八次。”三門(mén)郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)黎賢首說(shuō)。
　　8月26日，在經(jīng)過(guò)20多次修訂后，三門(mén)郵政管理局聯(lián)合三門(mén)縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局正式出臺(tái)《三門(mén)青蟹寄遞服務(wù)規(guī)范(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)。這是全國(guó)首個(gè)針對(duì)青蟹寄遞的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，標(biāo)志著三門(mén)青蟹寄遞從此有了“官方標(biāo)準(zhǔn)”。

　　《規(guī)范》涵蓋寄遞操作要求、理賠責(zé)任認(rèn)定、理賠操作規(guī)范等內(nèi)容，全面且細(xì)致。比如，在寄遞操作要求上，《規(guī)范》對(duì)寄遞包裝標(biāo)準(zhǔn)、寄件信息填寫(xiě)、寄遞區(qū)域、收寄限制、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作出詳細(xì)規(guī)定，讓青蟹商家與快遞公司有章可循。
　　“《規(guī)范》出臺(tái)真是太及時(shí)了。中秋節(jié)前后正是青蟹旺季，我們?cè)诩倪f以及后續(xù)理賠過(guò)程中有規(guī)可依，干勁更足了。”謝碧波說(shuō)。
　　據(jù)悉，為推動(dòng)《規(guī)范》更好地落地見(jiàn)效，三門(mén)郵政與三門(mén)順豐兩家快遞公司分別制定《三門(mén)郵政2025年三門(mén)青蟹寄遞服務(wù)指引》《順豐速遞2025年三門(mén)青蟹寄遞服務(wù)指引》，旨在優(yōu)化青蟹寄遞服務(wù)全流程，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度以及三門(mén)青蟹品牌美譽(yù)度。

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