“太感謝你們了！要不是你們這么盡心盡力，我這8萬多港幣肯定打水漂了！”2025年8月25日，客戶林女士緊緊握著建設(shè)銀行玉環(huán)坎門支行（以下簡稱“坎門建行”）工作人員的手，眼中滿是感激。就在前一天，她被騙轉(zhuǎn)出的87500港幣成功回到了自己的賬戶。這背后，是坎門建行與公安機關(guān)緊密聯(lián)動、不懈追擊，成功打響了一場守護(hù)客戶財產(chǎn)安全的“保衛(wèi)戰(zhàn)”。
抖音“迷局”：87500港幣轉(zhuǎn)瞬“蒸發(fā)”
2025年8月17日晚6點，忙碌了一天的林女士愜意地躺在沙發(fā)上刷抖音。突然，一條“抖音短信扣費的提醒”的私信闖入她的視線，并接通了冒充抖音客服的電話，對方謊稱用戶開通了抖音自動扣費服務(wù)，每月扣費數(shù)千元，威脅若不取消將影響征信并面臨起訴的風(fēng)險。
客戶一聽瞬間慌了神，在對方的指引下，通過手機銀行贖回了理財產(chǎn)品，并迅速購匯，將87500港幣匯到了對方提供的境外香港賬戶。匯款后不久，林女士越想越不對勁，意識到自己可能遭遇了詐騙，心急如焚的她立刻撥打了110報警，并對自己的賬戶進(jìn)行了掛失處理。
緊急聯(lián)動：爭分奪秒追資金
8月18日一早，林女士心急如焚地趕到坎門建行。網(wǎng)點大堂經(jīng)理楊文藝見狀，立刻快步迎了上去，輕聲安慰道：“您別著急，慢慢說，我們一定會盡力幫您。”隨后，大堂經(jīng)理引導(dǎo)林女士到貴賓室詳細(xì)了解情況。
“我昨晚在抖音上被人騙了，轉(zhuǎn)了87500港幣到香港的賬戶，已經(jīng)報警掛失了，你們一定要幫幫我啊！”林女士聲音顫抖，眼中滿是焦慮與無助。
大堂經(jīng)理立刻意識到事情的嚴(yán)重性，迅速安排專人安撫林女士的情緒，給她倒上一杯熱水，耐心地陪她聊天舒緩緊張的心情。同時，他第一時間與公安機關(guān)取得聯(lián)系，同步信息。
“我們建行有完善的跨境資金追蹤系統(tǒng)，會全力配合公安機關(guān)追回您的資金。您放心，我們一定會盡力的。”大堂經(jīng)理堅定地對林女士說。隨后，他通過建行系統(tǒng)第一時間向境外銀行機構(gòu)發(fā)送了查詢單，上傳了報警回執(zhí)、轉(zhuǎn)賬記錄等相關(guān)資料，明確告知該筆資金為電詐資金，請求協(xié)助退回。
多方溝通：不放過一絲希望
接下來的幾天，坎門建行工作人員絲毫不敢懈怠，如同上了發(fā)條的機器一般，全身心投入到追回資金的工作中。他們多次與上級行溝通，詳細(xì)匯報情況，尋求技術(shù)支持和指導(dǎo)；同時，楊經(jīng)理不斷與境外銀行機構(gòu)聯(lián)系，跟進(jìn)資金處理進(jìn)度。他每天都要撥打數(shù)次境外銀行的客服電話，盡管每次得到的回復(fù)幾乎都是“我們正在處理，請耐心等待”，但他并沒有氣餒。
“每一分錢都是客戶的血汗錢，我們不能放棄。哪怕只有一絲希望，我們也要全力以赴。”網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊會議上鼓勵大家。他們反復(fù)梳理每一個環(huán)節(jié)，確保不放過任何一個可能追回資金的線索。
成功追回：正義不會缺席
經(jīng)過網(wǎng)點與公安機關(guān)、上級行以及境外銀行機構(gòu)的多方努力和持續(xù)溝通，2025年8月25日，好消息終于傳來：87500港幣成功退回至林女士的賬戶！
當(dāng)工作人員將這個消息告訴林女士時，她激動得熱淚盈眶，雙手緊緊捂住嘴巴，不敢相信這是真的。“真的太感謝你們了！建行就是我的救命恩人！”林女士緊緊握著工作人員的手，久久不愿松開，眼中滿是感激與喜悅。
此事也引起了玉環(huán)市反詐中心的高度關(guān)注，他們特意向坎門建行頒發(fā)了表揚令，對網(wǎng)點在反詐工作中的積極作為和顯著成效給予了充分肯定。
“這次成功追回被騙資金，是我們建行履行社會責(zé)任、保護(hù)客戶財產(chǎn)安全的生動實踐。未來，我們將繼續(xù)加強與公安機關(guān)的合作，提升反詐能力，為客戶筑牢資金安全防線。”楊文藝代表支行表示。在這場與電詐分子的較量中，坎門建行用行動詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)了客戶的“錢袋子”，也為社會金融安全樹立了榜樣。
文/林辰璐 楊文藝
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