“真是太感謝你了！這筆錢要是追不回來，我連覺都睡不安穩?！比涨?，59歲的客戶李美琴緊緊握著建設銀行溫嶺溫嶠支行客戶經理孫霜霜的手，聲音微微顫抖，眼中滿是感激。一場因誤點保險導致的扣款風波，在孫霜霜的專業協助下畫上圓滿句號。
當天，李女士急匆匆走進網點，她發現自己銀行卡余額莫名減少，因不熟悉手機操作，前來求助。
客戶經理孫霜霜立即上前接待，一邊耐心安撫，一邊協助其查詢近六個月交易明細。數據顯示，自年初起，李女士每月1日均有一筆108.81元的支付寶扣款，累計達652.86元。孫霜霜初步判斷存在異常扣費，隨即幫助客戶登錄支付寶賬單核查，發現款項均被“xxx保險股份有限公司”扣取，用途標注為“保險承保-xx福重疾險”。
“我從沒買過保險！平時就用支付寶刷個公交，怎么會扣這么多錢？”李女士既困惑又焦急。孫霜霜結合客戶使用習慣分析，推測其可能在操作過程中誤觸保險推廣彈窗，無意中完成投保并開通自動續費，因未及時察覺，導致連續扣款半年。
為盡快解決問題，孫霜霜在征得客戶同意后，第一時間聯系支付寶客服，詳細說明情況并提供交易憑證。經過溝通協調，客服確認該筆投保存在操作誤導可能，最終同意為李女士辦理全額退款，652.86元保費在當日悉數退回賬戶。
這起看似微小的業務協助，折射出金融服務的溫度與擔當。在數字化浪潮下，不少中老年客戶因不熟悉智能操作，難免在使用手機支付、APP服務時遇到“隱形扣費”風險。
針對這類情況，該行工作人員給中老年朋友們幾條貼心提醒：養成“對賬習慣”：每月固定1-2天，在子女協助下查看銀行流水或支付賬單，重點關注“自動扣費”“代扣”類交易，發現不明款項及時記錄；對“彈窗說不”：使用手機APP時，遇到“免費領取”“一鍵投?！钡葟棿?，先點擊“關閉”按鈕（通常在角落，多為“×”形），不隨意點“確定”“下一步”；關掉“自動續費”：開通視頻會員、繳費服務后，記得在APP“設置-支付管理”中關閉“自動續費”，避免長期扣費；遇到問題找“靠譜人”：碰到手機操作疑問、賬戶資金異常，別慌也別自己亂點，可直接到附近銀行網點求助工作人員，或聯系子女、靠譜的親戚幫忙核實，不輕易相信陌生電話里的“退款指引”。、
文/林丹妮
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