建設(shè)銀行玉環(huán)珠城支行：以責(zé)任為筆，繪就客戶財產(chǎn)“安全畫卷” - 臺州城市網(wǎng)

近日，建設(shè)銀行玉環(huán)珠城支行內(nèi)，一場與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的隱秘較量悄然打響。支行工作人員憑借高度的責(zé)任感與敏銳的洞察力，成功攔截一起涉詐風(fēng)險事件，為客戶周女士的財產(chǎn)安全筑牢堅實防線，繪就了一幅守護(hù)客戶財產(chǎn)的溫暖畫卷。

當(dāng)日上午，神色慌張的周女士匆匆走進(jìn)支行網(wǎng)點，一見到柜員便急切要求協(xié)助操作微信退保轉(zhuǎn)賬。青年團(tuán)員小林見狀，一邊安撫她坐下，一邊詢問退保緣由。

原來，周女士此前在微信購買了保險產(chǎn)品，昨日接到自稱保險公司官方客服的電話。對方稱她所購產(chǎn)品收益遠(yuǎn)不及預(yù)期，條款存在隱性風(fēng)險，若不退保會遭受損失，還推薦了一款收益更高、靈活性更強的替代理財產(chǎn)品。為方便操作，“客服”讓周女士下載“翼連”APP，通過遠(yuǎn)程屏幕共享指導(dǎo)退保，并要求將退保資金轉(zhuǎn)入指定“理財賬戶”。

在與周女士溝通時，柜員小林敏銳察覺到諸多異常。周女士對退保流程和替代理財產(chǎn)品詳情一無所知，所有操作步驟皆由遠(yuǎn)程“客服”通過“翼連”APP實時指揮。而且，“客服”反復(fù)強調(diào)“操作需保密”“限時辦理”，這與正常業(yè)務(wù)辦理規(guī)范大相徑庭。

小林當(dāng)即意識到這極有可能是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，迅速暫停操作并上報給主管江澤亮。江澤亮果斷制止周女士與“客服”繼續(xù)溝通，隨后耐心向她解釋：“周女士，根據(jù)您描述的情況，這大概率是詐騙。正規(guī)保險公司不會用這種方式讓您退保轉(zhuǎn)賬?！?/div>

為徹底打消周女士的疑慮，江澤亮現(xiàn)場協(xié)助她聯(lián)系微信保險官方客服和對應(yīng)保險公司核實。經(jīng)查詢，確認(rèn)并無該“客服”身份信息，也不存在所謂的退保推薦業(yè)務(wù)。

周女士這才如夢初醒，她長舒一口氣，心有余悸地說：“多虧你們了，不然我這辛苦攢的錢就沒了，我以后一定多留個心眼?！痹阢y行工作人員的勸說下，周女士當(dāng)場卸載了“翼連”APP，放棄了退保轉(zhuǎn)賬計劃。

此次成功攔截涉詐風(fēng)險事件，是建設(shè)銀行玉環(huán)珠城支行踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦訉懻?。一直以來，支行始終將客戶財產(chǎn)安全置于首位，不斷加強員工反詐培訓(xùn)，提升風(fēng)險識別能力。同時，積極開展反詐宣傳活動，向客戶普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段與防范方法，增強客戶的風(fēng)險防范意識。

未來，建設(shè)銀行玉環(huán)珠城支行將繼續(xù)以責(zé)任為筆，以專業(yè)為墨，在守護(hù)客戶財產(chǎn)安全的道路上篤定前行，繪就更多溫暖安心的畫卷。

文/林辰璐江澤亮

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