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標題: “你們來家里幫我，我心里暖暖的” [打印本頁]

作者: 烏斯懷亞 時間: 7 天前
標題: “你們來家里幫我，我心里暖暖的”
　　32級樓梯臺階，常人只需一分鐘的下樓路，85歲的葉阿婆寸步難行。一場突如其來的車禍，把這位原本身體硬朗、精神矍鑠的老人困在了三樓家中，出門維權成了奢望。
　　去年7月，葉阿婆像往常一樣外出散步，不幸被一輛小轎車撞倒。經交警部門認定，駕駛員承擔事故全部責任。事故造成葉阿婆頭部損傷、多根肋骨骨折，疼痛讓她整夜難眠，往日里愛說愛笑的老人一下子沒了精氣神。由于年事已高，恢復緩慢，她不得不臥床休養，日常起居全靠家人輪流照料。
　　事故發生后，葉阿婆的家屬多次與駕駛員及保險公司協商賠償，但因各方分歧較大，遲遲未能達成一致。轉眼大半年過去，賠償問題久拖不決。無奈之下，葉阿婆的女兒陳女士來到臨海市社會治理中心尋求幫助。
　　在辦事大廳，無差別綜合受理窗口上方的“一窗式受理、一站式服務”標語非常醒目，常駐窗口的法院工作人員胡堅強當即接待了陳女士，分別向其介紹了中心的多元解紛機制和法院的訴訟流程，陳女士一番權衡后，表示希望先通過調解方式解決問題。
　　盡管陳女士缺乏完備的公民代理授權委托材料、證據材料也不夠齊全，但在核實戶口簿、基礎證據材料后，胡堅強迅速對糾紛事項進行了登記。這起案件很快通過“浙里調解系統”，分流到對交通事故責任糾紛有豐富調解經驗的人民調解員馬平飛手中。
　　考慮到葉阿婆出行困難，無法到治理中心補齊委托手續，胡堅強、馬平飛當即決定開展上門服務。

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　　在葉阿婆家中，胡堅強一字一句指導葉阿婆填寫委托材料。馬平飛則細致地幫葉阿婆整理好各項證據材料、核算各項損失，并引導她明確可接受的調解方案。“你們來家里幫我，我這心里暖暖的。”離別時，葉阿婆聲音顫抖，連連道謝。
　　返程后，馬平飛迅速推進調解工作，秉持法理情相融原則，他一邊向駕駛員及保險公司明晰事故責任、賠償標準與法律義務，一邊耐心安撫葉阿婆及家屬情緒，居中協調、反復溝通，全力化解雙方分歧。
　　功夫不負有心人，在馬平飛的多番努力下，葉阿婆、駕駛員及保險公司很快達成一致調解協議，全部賠償款項也一次性履行完畢。拖延數月的糾紛圓滿化解，葉阿婆懸著的心終于落地。
　　從材料不全卻順利受理，到上門服務破解出行難題;從各方僵持不下，到快速握手言和、款項兌付到位，葉阿婆的維權經歷，正是“一窗受理、分層過濾”機制下，臨海法院聯動各方力量高效解紛、溫情司法的生動寫照。

來源：望潮客戶端

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