2026年5月18日00時21分，廣西柳州市柳南區發生5.2級地震。
災情發生后，中國太保高度重視，產壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，廣西當地分支機構快速成立應急救災專項工作組，積極核查各業務渠道信息，全面開展震區客戶全域摸排走訪，細致核查受災情況，做到“全覆蓋排查、無遺漏幫扶”。
中國太保將持續關注本次地震災情動態和救援進展，暢通多種在線自助報案方式，全力確保各項應急服務舉措落實到位，積極配合當地政府做好后續理賠和其他各項工作。一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。
中國太保推出七項應急服務舉措
一、7*24小時受理報案咨詢
全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7×24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務。
二、主動排查客戶出險信息
多渠道獲取震區客戶清單，定向摸排重點區域客戶，逐一核實受災情況，做到主動發現險情、主動靠前服務。
三、簡化理賠手續，開啟綠色通道
簡化地震相關理賠流程，實行查勘、定損、賠付全流程優先辦理，最大限度壓縮理賠時限。
四、取消定點醫院及費用限制
放寬就醫就診費用賠付限制，全力保障傷者緊急救治。
五、提供預付賠款服務
推行預付賠款政策，及時緩解群眾災后資金壓力。
六、提供相應防災防損服務
隨時關注災情發展和變化，主動進行重大客戶回訪，對客戶進行電話關懷，提供相應防災防損服務。
七、主動提供人文關懷
在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。
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