一線|時刻在線 中國太保暖心守護不打烊

　　“各位朋友，本人已上線。疫情當前，工作繼續。不需見面，保駕護航”。大年初五一早，中國太保廣東清遠中支曹維在朋友圈發出了一句服務提示。
　　為打贏疫情防控阻擊戰，中國太保的線上服務模式正發揮出越來越重要的作用，7*24小時電話服務、“太平洋保險”APP、云柜面、視頻醫生、“互信賠”、“太貼心”……中國太保人持續創新服務模式，為客戶提供觸手可及的快捷服務。
　　做好防護 溫暖守護
　　1月26日(大年初二)19時左右，正準備與父母一道吃晚飯的中國太保新疆查勘員劉達接到出險報案電話，客戶倒車時不慎碰撞三者車，由于雙方車主對責任劃分不清楚，無法通過在線服務實現定損理賠，需要趕赴現場查勘處理。
　　這時劉達的父母已經通過電視、手機了解疫情情況，不舍中連連囑咐他一定要注意安全。
　　室外溫度只有零下5、6度，從暖融融的室內走出來的劉達，仔細檢查了查勘車內的物品：查勘手機、卷尺、執法記錄儀、拉車繩、救護包、工具包、勾電線、單證包、急救包、三角架，還有專門為客戶準備的N95口罩。接電話后10分鐘內，佩戴著口罩的劉達就趕到事故現場，眼前的兩位車主均未戴口罩，正為是誰的責任而爭執不休。
　　劉達沒有像往常一樣立即核查車輛受損情況，而是將事先準備好的口罩送至客戶手中，并反復細心提醒：疫情離我們可能并不遙遠，為了自己更是為了家人，一定要增強防護意識，做好保護措施。
　　原本爭執的雙方車主被劉達的溫暖之舉打動，停止了爭吵，配合起查勘工作。事故現場拍照、詢問出險原因、行駛路線分析、事故責任認定，劉達有條不紊的事故處置，讓雙方車主感嘆折服，雙雙認可責任界定。劉達又現場將相關信息錄入指尖理賠系統，快速將事故處理妥當。
　　離開時，車主對劉達說：“太保服務專業又暖心。原本我們對疫情不太關注，你的提醒我們都記住了!”
　　“我的工作很平凡，但我希望自己的每一次服務，都能急客戶所急，想客戶所未想，讓客戶滿意，再累再難也值得。”劉達説。
　　線上理賠 貼心安全
　　1月28日(大年初四)下午3點，廣東車主李先生不慎碰到停放著的三者車，為了避免線下接觸，查勘員湯楚萌接到報案后，遠程聯系指導雙方車主使用“太貼心”微信線上理賠工具拍照上傳，在線協助確認三者車主損失后，賠款當天到賬。
　　三者車主關先生對中國太保“微信線上理賠”免等待快速支付的高效服務十分滿意，微信中再三表示感謝，湯楚萌卻說：“客戶的事就是我的事，這是我應該做的!”
　　時刻在線、從不下線。疫情之下，無數平凡的太保人用實際行動承擔起對客戶的承諾，用一份關愛，與客戶同行;用溫暖服務，織起疫情“防護服”。
　　據不完全統計，1月24-29日，中國太保收到客戶遠程咨詢量逾23萬件;通過移動端辦理保全超過38萬件;神行太保、科技個險、“太平洋保險”APP開通云柜面服務，共處理業務1875件;線上完成萬元以下車險理賠案件1425個。目前，“互信賠”線上訪問量已超過5萬，注冊人數24000人。