正值“3?15”消費者權益保護教育宣傳周，保哥家各級機構圍繞“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”的主題，通過線上線下相結合的方式，積極創新服務形式，在各個客戶觸點展開了一系列消費者權益保護教育宣傳和服務。
設置宣傳咨詢服務點、擺放宣傳展架、現場發放“3?15”主題宣傳資料和保險普及讀物……在保哥家各地門店，我們正在為消費者提供保險咨詢服務，普及金融知識，提示金融風險。看，服務人員正在面對面、手把手地普及智能應用知識，增強老年人對智能技術的了解和信任，促進老年人跨越數字鴻溝，融入智能時代。
保哥家積極開展金融知識進社區、進農村、進企業等活動，關注重點人群的金融知識普及教育與宣傳，尤其針對老年人常用金融產品和相關的金融政策、保險知識等進行講解，加強易給老年人造成侵害的非法金融活動的提示，提高老年人防騙意識和自我保護能力。
我們還通過制作宣傳小視頻、開設公眾號宣傳專欄、以案說案等形式，發布了各種通俗易懂的宣傳內容。
中國太保壽險黨委書記、總經理潘艷紅近日在河南分公司“豫見?智享家”門店，作為“首席客戶服務經理”現場接待客戶咨詢、解答客戶疑問、了解河南客戶保險需求。
接待現場，潘艷紅一一解答客戶咨詢的業務問題，協助客戶通過手機操作保單質押貸款業務。此外，潘艷紅還向一名老年客戶介紹了規劃中的鄭州“太保家園”項目，得到了客戶贊許。
保哥家在全國多地的各級機構，也紛紛舉行了總經理接待日、高管傾聽客戶聲音等活動，我們以客戶為中心，積極為客戶排憂解難，成為客戶和業務團隊的貼心人，用行動詮釋太保服務內涵，增強客戶獲得感。
作為第一道接觸客戶出險的環節，太保產險95500全國統一服務熱線做到了全程在線、關愛在線、專業在線。憑借涵蓋全國31個省級行政區、7*24小時、八大方言的服務全覆蓋，超98%的接通率、180秒內完成服務請求、24小時內回復疑難問題、滿意率超99%的服務快速相應，咨詢查詢、報案受理、增值服務、客戶關懷、投訴受理等一站式服務舉措，為客戶服務體驗打下了堅實的基礎。
以客戶為中心，緊跟市場形勢，適應時代發展，創新產品開發，利用創新技術為客戶提供特色服務與便捷服務。目前，針對保險理賠服務的不同領域，太保產險打造了“太好賠”“專享賠”“最美聲音”“e農險”等多個服務品牌，并堅持不斷推出新的服務舉措，為這些品牌注入新的活力和內涵。
太保壽險積極推進傳統柜面轉型，嘗試打造了線上線下相結合的柜面服務模式，給客戶帶來全新智享體驗。其中線下打造“智享家”體驗中心，以“智能、交互、融合”為服務標準，讓客戶體驗來自深層智慧的太保服務;線上通過“云柜面”遠程服務模式，讓每一個終端成為客戶服務的觸點，實現所辦業務的“一站式”遠程服務。
此外，太保壽險聚力進一步增強客戶聯絡中心服務能級，將傳統的95500電話服務逐步向洋洋在線智能客服牽引。2020年，“洋洋客服”變得更加智能聰穎，通過統一客服平臺及場景化跟隨服務設計，實現了從”客戶找服務“到”服務找客戶“的轉變，智能機器人應答率提升至85.6%，保證了客戶訴求的快速響應及解決。同步推出壽險行業內首款針對客戶報案訴求的電話智能化交互服務系統-“智能報案”。2020年服務客戶8.23萬，人工通話時長減少43%，為客戶帶來更加精準、高效、便捷的的智能報案體驗。
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