同心守“滬”系列報道之四 凝心聚力筑牢戰疫防線 太保服務全力守“滬”

　　“中國太保啟動全天候24小時不間斷在崗應急值守，集團旗下產險、壽險、健康險等所有子公司依托科技賦能，全面筑起線上服務網……”
　　上海的疫情防控阻擊戰正處于關鍵階段。3月28日5時起，上海以黃浦江為界分區分批，在全市范圍內開展新一輪切塊式、網格化核酸篩查。
　　“分區域封閉期間，中國太保的各項服務正常開展……讓我們攜手抗疫，共迎春天!”為了更好地凝聚合力直面疫情大考，中國太保第一時間向108家戰略合作伙伴發送一對一個性化問候訊息，在慰問的同時，傳遞中國太保已啟動上海職場全天候24小時不間斷在崗應急值守服務，為遍布全國的分支機構提供運營保障支持的抗疫決心，并表達與廣大戰略合作伙伴同舟共濟、全力守“滬”的信心。
　　作為總部在上海的全國性金融保險集團，中國太保自3月14日啟動應急值守工作，持續落實落細各項疫情防控工作，全面守護客戶保險保障需求。機房是“心臟”，中國太保位于上海羅涇和田林數據中心第一時間啟動封閉運行，青年骨干主動挑擔，采取“封一班，備一班”的形式保障數據中心安全運行。
　　中國太保暢通7*24小時全國統一客服熱線95500，通過“太平洋保險”App、官網、微信服務號等多種渠道提供7*24小時不間斷線上服務。同時，開通“一句話服務提醒”。各級機構主動向客戶發送服務提示信息，及時準確地告知疫情期間營業網點、咨詢電話、線上服務路徑等信息，為客戶提供多渠道觸達便利，并倡導客戶優先選擇線上服務渠道。中國太保旗下互聯網醫療健康服務“太醫管家”，還免費提供醫生15天24小時無限次在線問診服務。
　　為了更好地服務民生保障，中國太保爭分奪秒與疫情賽跑，暢通“新型冠狀病毒”理賠綠色通道，優先服務感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶;提供專人理賠輔助服務、特殊群體提供關愛服務，營銷員、客服坐席等服務界面加強回訪老齡客戶、醫護人員、志愿者，提供暖心服務，及時排憂解困。
　　攻堅的硬仗已經打響。中國太保將以堅定的決心和有力的行動，用責任、智慧、溫度的太保服務，凝心聚力筑牢戰疫防線，全力解客戶之憂、紓企業之困、“戰”在一起共同守“滬”!