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臺州黃巖建行“銀發(fā)港灣”公益項(xiàng)目 根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局有關(guān)公益工作指示，中國建設(shè)銀行臺州黃巖支行秉持“利公達(dá)人”的初心，貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，一直將“勞動者港灣”和老年客戶服務(wù)緊密結(jié)合，以多種形式普及金融知識，樹立建行“銀發(fā)港灣”服務(wù)品牌，守護(hù)群眾幸福晚年。持續(xù)向公眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的惠民服務(wù)，公益服務(wù)品牌影響力、感召力持續(xù)提升，贏得社會各界廣泛贊譽(yù)。2023年，臺州黃巖建行“銀發(fā)港灣”公益項(xiàng)目喜獲建總行“金智惠民品牌公益項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號。
支行遵照《中國建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊客戶服務(wù)指引》，制定老年客戶的基本服務(wù)流程，詳細(xì)規(guī)定主動迎入、識別需求、提供幫助、禮貌送別各環(huán)節(jié)服務(wù)人員和要求。提煉對視、書寫、聽覺障礙客戶的服務(wù)要點(diǎn)，并組織服務(wù)演練，規(guī)范適老服務(wù)能力。
根據(jù)老年群體金融需求的特點(diǎn)，黃巖支行營業(yè)部增加“銀發(fā)港灣”的助聽器、放大鏡、移動填單臺、信息交流手寫牌、業(yè)務(wù)流程操作圖(適老大字版)等服務(wù)工具，方便老年客戶的需求信息傳遞和服務(wù)信息接收，讓服務(wù)更清晰。日常儲備“銀發(fā)港灣”的血壓儀、醫(yī)藥箱，以備老年客戶健康之需。
遇到特殊紀(jì)念時刻，支行營業(yè)部會為生日老人們舉辦慶生活動，送上長壽面、精拍生日照，將關(guān)懷與溫暖送給老人們。建行的人文關(guān)懷，大大增強(qiáng)了老年客戶的幸福感。
曖心服務(wù)聚人心 港灣課堂增意識。面對老年客群理財(cái)知識不足、自我防范意識較低的特點(diǎn)，建行網(wǎng)點(diǎn)為老年人開辦“建行老年講堂”，定期開展公益講課，學(xué)習(xí)智能手機(jī)應(yīng)用，了解數(shù)字社會模式，讓銀發(fā)一族享受智慧生活的快樂與方便。同時舉辦老年人特色沙龍活動，上好金融知識課堂，幫助老年人規(guī)劃和理好養(yǎng)老錢，加強(qiáng)安全意識，防范電信詐騙。
上門服務(wù)更暖心 針對有特殊情況不便到網(wǎng)點(diǎn)的客戶，支行提供預(yù)約上門服務(wù)，讓老年客戶切實(shí)感受到建行對他們的尊敬和關(guān)愛。2023年4月26日，一客戶的妻子(70歲左右)因病住院，急需取錢的銀行卡需重置密碼。根據(jù)客戶描述其妻的病情、精神狀態(tài)等情況，營業(yè)部立即安排工作人員于次日攜龍易行上門，為客戶進(jìn)行密碼重置，及時解決了老年客群的困難。
細(xì)心服務(wù)護(hù)安全 針對老年客戶的轉(zhuǎn)賬需求，支行員工堅(jiān)持多問多觀察多提醒，及時警民聯(lián)動，共同守護(hù)養(yǎng)老錢。
2022年5月17日，一位66歲老人到支行營業(yè)部，急著要取款轉(zhuǎn)賬120萬元到一資產(chǎn)管理公司。因客戶年齡偏大、轉(zhuǎn)賬金額較大，大堂經(jīng)理仔細(xì)詢問客戶轉(zhuǎn)款對象的身份和轉(zhuǎn)款用途。老人聲稱該筆資金是要進(jìn)行對外投資，對方承諾給付7.9%的高額投資收益。大堂經(jīng)理提醒老人，高回報(bào)高風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)心受騙。期間老人電話不斷，對方催著匯款。大堂經(jīng)理請來營運(yùn)主管、營業(yè)部主任共同勸阻。老人仍堅(jiān)持相信微信上的“朋友”，執(zhí)意轉(zhuǎn)賬。建行工作人員一邊穩(wěn)住客戶，一邊拔打96110聯(lián)系民警協(xié)助。民警及時到達(dá)營業(yè)廳現(xiàn)場，了解詳細(xì)情況后，明確告知老人，這是典型的利用高收益引誘投資進(jìn)行詐騙的案件。最后在我行員工和民警的合力勸阻下，老人最終放棄了取款轉(zhuǎn)賬行為，避免了巨額損失。
2022 年10 月，一位76 歲高齡老人來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬，要求將資金匯入他人公司賬戶購買理財(cái)，且承諾高利率，大堂經(jīng)理仔細(xì)詢問用途及投資理財(cái)狀況，發(fā)現(xiàn)全程有他人陪同指點(diǎn)，認(rèn)為老人遇到投資詐騙后提出希望與客戶家人電話溝通。因客戶情緒較為激動，工作人員便一邊通過填寫匯款單來拖延時間，一邊報(bào)警等待警察前來協(xié)助。警察到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后對情況進(jìn)行核實(shí)，隨即進(jìn)行了現(xiàn)場筆錄，對老人進(jìn)行反詐宣導(dǎo)，同時聯(lián)系其女兒至網(wǎng)點(diǎn)。最終在大家的積極配合下堵截了50 萬元的異常轉(zhuǎn)賬，挽回了客戶的資金損失。
貼心服務(wù)進(jìn)社區(qū) 2022年1月紙巾，建行黃巖支行開展銀發(fā)港灣進(jìn)社區(qū)專項(xiàng)活動共計(jì)40余場次。
2023年6月20日上午，建設(shè)銀行臺州黃巖支行走進(jìn)橫河村開展守護(hù)“守住錢袋子、護(hù)好幸福家”反詐宣傳公益活動。
活動當(dāng)天，邀請了二十多名老年人進(jìn)行了防范電信詐騙知識講座，工作人員將反詐知識融入到小品、歌曲、脫口秀中，通過說、唱、演多種形式向大家展示“殺豬盤”、刷單詐騙、冒充公檢法、高額收益等多種詐騙手段，讓老年人們在詼諧的表演中學(xué)習(xí)到反詐知識，面授犯罪分子侵害。
“喂，您好，您的信用卡顯示異地消費(fèi)8000元。啊?您沒有信用卡?那您有什么卡呢，哦，公交卡啊，那您的公交卡顯示異地消費(fèi)8000元。”現(xiàn)場演繹的百萬詐騙攔截小品形象生動，獲得了老人們的陣陣笑聲和掌聲，小品還原了2022年發(fā)生在黃巖支行營業(yè)部的真實(shí)故事，短短15分鐘的劇情，員工高度的反詐職業(yè)敏感性，騙子如何社盡心設(shè)置陷阱，引導(dǎo)受害人落入圈套的場景展現(xiàn)地淋漓盡致。幽默詼諧的表演形式更好的普及了自身財(cái)產(chǎn)信息安全的重要性，幫助大家樹立安全意識。“我們把防詐知識編成小品演給老年人看，更通俗易懂。”建行工作人員說道。
“自稱公安或法院工作人員打來電話，要求繳納罰款時，你應(yīng)該怎么辦?”“啥也不聽，直接掛斷!”在反詐知識互動環(huán)節(jié)，現(xiàn)場老年人們積極搶答、情緒高漲，進(jìn)一步為群眾普及各類反詐常識。
進(jìn)區(qū)入村勤宣講 支行加大在“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日、“普及金融知識 守住養(yǎng)老錢”等關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)的宣傳力度，挖掘宣傳特色和亮點(diǎn)，通過新媒體(網(wǎng)絡(luò)、微信、報(bào)刊、電視等)或現(xiàn)場方式針對性開展金融消保宣傳活動。
在巨鼎紅郡社區(qū)、嘉樂苑社區(qū)、江北社區(qū)、寧溪鎮(zhèn)烏巖頭村通過“迎新春、送春聯(lián)”開展“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、守護(hù)群眾資金安全”“打擊洗錢犯罪、構(gòu)建和諧社會”等業(yè)務(wù)宣傳活動。“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日，支行走進(jìn)東路村文化禮堂，播放金融知識小視頻、怎樣識別假幣、金融知識有獎問答等等，為老年朋友送上金融知識“大餐”。
2022年，因疫情防控要求，支行在物業(yè)中心、文化禮堂的基礎(chǔ)上，選擇公園廣場、社區(qū)門口等空闊地開展宣講活動。支行在華府天地小區(qū)、管鐸小區(qū)門口開展“共同維護(hù)金融消費(fèi)水平，普及金融知識‘萬里行’”活動，向小區(qū)的留守老人普及防詐拒賭知識，不輕信來路不明的電話或手機(jī)短信、不回復(fù)不轉(zhuǎn)賬、不給詐騙分子機(jī)會。支行聯(lián)合區(qū)人民銀行在永寧公園廣場開展“金融知識聯(lián)合宣教”，為公園廣場舞的中老年朋友提供跳前的金融知識“熱身”活動，近距離地滿足廣大群眾的金融知識普及服務(wù)。
截止目前，臺州黃巖建行積極宣傳報(bào)道銀發(fā)服務(wù)相關(guān)活動，稿件多達(dá)八十余篇，瀏覽人數(shù)上萬人，同時支行營業(yè)部被臺州市政府評為“無障礙重要公共服務(wù)場所”。下一步，臺州黃巖建行將繼續(xù)積極開展“金智惠民”實(shí)踐活動，聚集銀發(fā)客群，從優(yōu)化服務(wù)、志愿幫扶、助老宣傳、完善設(shè)施等方面持續(xù)做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作，著力為老年客戶群體辦實(shí)事、解難題，提升老年客戶的獲得感，注入建行溫度。
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