網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)事系列報(bào)道一丨建行臺(tái)州分行三級(jí)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)幫助市民完成入賬

　　“有人嗎，有人嗎，我的錢(qián)被吞了!”11月的一個(gè)周五下午，一男子慌慌張張地跑進(jìn)建行椒江白云支行的網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員尋求幫助。
　　“您別著急，慢慢說(shuō)，到底怎么回事?”正在網(wǎng)點(diǎn)加班的支行營(yíng)運(yùn)主管李鑫立馬詢問(wèn)情況。
　　男子姓張(化姓)，剛剛在ATM機(jī)存了兩筆1萬(wàn)塊錢(qián)，“存第一筆的時(shí)候很正常，存第二筆的時(shí)候就發(fā)來(lái)了兩條短信，說(shuō)我兩次存錢(qián)都沒(méi)成功，可是我的錢(qián)已經(jīng)放進(jìn)去了!”
　　張先生的情緒十分激動(dòng)，李鑫大概明白了事情原委，立馬和他一起來(lái)到存款的ATM機(jī)前，確認(rèn)是否存在吐鈔情況。兩人等待了幾分鐘，ATM機(jī)未出現(xiàn)吐鈔情況。
　　根據(jù)情況，李鑫向張先生表示錢(qián)應(yīng)該是在機(jī)器里面，到下周一工作日時(shí)，銀行會(huì)有工作人員清機(jī)，到時(shí)候錢(qián)會(huì)存到他的銀行賬戶中。
　　“那我現(xiàn)在著急用錢(qián)!而且我怎么知道錢(qián)會(huì)不會(huì)被下一個(gè)人拿走……”一聽(tīng)要過(guò)個(gè)周末才能拿到錢(qián)，稍微平靜下來(lái)的張先生一下子又激動(dòng)起來(lái)，表示當(dāng)天一定要拿到錢(qián)。
　　明確客戶的需求后，李鑫及時(shí)安撫并向上級(jí)匯報(bào)。該支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知此事后，當(dāng)機(jī)立斷，讓已經(jīng)下班的工作人員回到網(wǎng)點(diǎn)查詢監(jiān)控，電話聯(lián)系金庫(kù)，并向上級(jí)行報(bào)告。
　　建行臺(tái)州分行根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局服務(wù)為民初心，經(jīng)過(guò)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，以最快速度協(xié)調(diào)安排安邦公司于隔天，也就是周六上午進(jìn)行清機(jī)。
　　同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)監(jiān)控查詢，發(fā)現(xiàn)該男子存錢(qián)的是2類銀行卡，年限額只剩余1000多元，所以導(dǎo)致此次存現(xiàn)未成功。在工作人員的耐心解釋下，張先生表示同意周六處理并向建行工作人員表示感謝。
　　第二天上午，李鑫第一時(shí)間到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，同安邦公司人員一起對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行清機(jī)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力，終于將張先生的2萬(wàn)元完成了入賬處理。
　　“太感謝你們了，這筆錢(qián)我實(shí)在著急用，給你們周末添麻煩了!”收到2萬(wàn)元入賬成功的銀行短信后，張先生頻頻點(diǎn)贊建行的貼心服務(wù)。
　　文/朱曉亞