建行臺州分行始終秉持“開放共享、責任擔當”的理念，圍繞“以人民為中心的發展思想”，對標對表國家金融監督管理總局浙江監管局為群眾辦實事指向政策，將新金融“活水”引入和合大地，助力紓解社會痛點難點，不斷延伸服務半徑，創新服務內容，傳遞建行溫情。
一張名片
打造城市“新地標”
“張阿姨，來我們這坐坐，喝杯水休息一下吧。”不論酷暑還是寒冬，年邁的環衛工張阿姨在門前清掃著被人隨意丟棄的垃圾，大堂經理看到后總會喊上一聲。張阿姨一改初次見面的推脫到習以為常地回應，“好嘞，等我掃完就來，中午還要過來熱一下我的飯呢。”
自2018年建行臺州分行轄內64家網點相繼推出“勞動者港灣”以來，分行于2023年全方面啟動優化建設與運營提升工作，面向社會公眾增設各項便民服務，更換舒服的座椅、潔凈的微波爐、藥品充足的醫用箱，提供免費Wi-Fi、愛心雨傘等，應有盡有，便民設施逐步完善，便民服務更加細致周到。“港灣”張開有力且溫暖的雙臂，擁抱著臺州城里的每一位辛勤勞作的百姓，讓到建行網點的客戶能感受到家一般的溫暖。
兩類服務
架起銀客“連心橋”
11月17日晌午時分，一位外國客戶走進臺州路橋建行，大堂經理熱情地接待了他，但因語言不通，大堂經理只能暫時引導客戶至休息區稍事休息，隨后迅速跟進，換來行內有扎實英語功底和流利口語的員工與外國友人進行溝通。經過了解，該客戶是一位來自阿拉伯的商人，想通過美元來兌換人民幣，于是建行服務人員立馬將其引導至柜臺辦理相應業務，并全程提供翻譯服務，不到10分鐘業務便辦完了，外國友人豎起大拇指說：“Good!Thanks for your help. Bye~”
據悉，建行臺州分行不定期開展相關學習培訓，引導營業網點工作人員學習外語、手語等專業性課程，以營業網點為主陣地，為外國人士、殘障人士等特殊群體提供專業化的外語、手語差異化服務。同時舉辦各類活動賽事，增強員工學習的積極性，保證營業網點多語種、無障礙服務水平得到有力提升。
三方共建
走出科技“萬里路”
建行臺州分行不斷探索新路徑，拓展金融服務新邊界。在賦能數字政府、打造智慧城市方面積極引導金融資源精準滴灌經濟社會所需所求，在以人民為中心的新金融發展道路上書寫高質量發展新篇章。
為助力數字政府建設，秉持“最多跑一次”工作理念，建行臺州分行在各網點的智慧柜員機上新增浙江省“一網通辦”業務，將政務服務功能與建行網點機器相連接，實現政務服務“就近可辦，多點可辦”，群眾能享受“數字政府”的福利和“互聯網+政務服務”發展成果;助力軌道交通建設。臺州市社保卡因存在不同的市民卡公司，無法實現統一對接市域鐵路票務系統，建行臺州分行了解到這一難題后，自主開發上線“和合通”小程序。市民只需注冊并開通建行錢包，即可將社保卡相關聯，在進出站時，將社保卡朝向閘機刷卡掃描區，停留1秒即可通行。同時為更好地服務民生，建行開展五折乘車優惠活動，為市民朋友在乘車中帶來福利。
四季相伴
開滿和合“遍地花”
“臨近年末了，做生意有點周轉不開，聽說銀行都要有抵押才可以貸款，我沒有東西抵押，這可怎么辦?”臺州路橋月河街建行客戶經理小陳在機電五金城進行商戶回訪時，了解到商戶老張的困境，隨即為老張推薦了建行的“惠懂你”APP，“這個APP就是專門為小微企業提供信用貸款的，不需要抵押!”抱著試一試的心態，老張下載、注冊并認證了商戶信息，在線上進行了測額。看著手機界面跳轉后顯示的45萬元額度，老張的煩惱瞬間煙消云散，連忙感謝小陳的幫忙。
個體工商戶作為現代市場經濟的“毛細血管”和“神經末梢”，對于激活市場至關重要。建行臺州分行對照國家金融監督管理總局浙江監管局“解難清單”，拓展普惠業務，以“惠懂你”APP創新推出了“互聯網獲客+全線上信貸業務流程”業務模式，實現了線上一站式辦理。截至今年10月底，臺州建行普惠貸款余額259.1億元，較年初新增90.5億元。未來，建行臺州分行將繼續深耕普惠金融，不斷將普惠金融“活水”澆灌在和合大地上。
文/郭錦濤
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