“同志，請問我母親的社保卡丟了怎么補辦?”日前，一位老人走進建行路橋支行營業部，向大堂經理小劉詢問。
原來，老人的母親已經95歲高齡了，行動不便，無法親自來網點辦理社保卡補辦業務。
“我們會盡快安排工作人員上門服務的。”考慮到老人母親的身體狀況及迫切領取養老金的需求，該網點負責人記下了客戶的家庭地址及聯系方式，明確表示特事特辦。
次日，該網點大堂經理小劉就和同事一起來到老人家中，為其母親辦理補卡業務。拍照、人臉識別、錄入密碼、簽名確認……沒一會，老人母親就拿到了新補的社保卡。“太感謝你們了!還麻煩你們特地過來給我辦。建行的服務真好。”95歲的阿婆緊緊握著小劉的手，連連表示感謝。
同樣感受到建行溫暖的還有蔡阿姨。當時，她的兒子因病住院，需要取出社保卡內的錢繳費，但是卡不見了。蔡阿姨急匆匆地來到建行路橋支行，想要幫兒子補卡。大堂經理小劉看到后，連忙上前安撫蔡阿姨，并了解了具體情況。
第二天，該網點就安排了雙人上門提供服務。然而，由于蔡阿姨兒子提供的身份證不是最新的證件，無法當場補卡。考慮到客戶本人之后也無法親自來網點辦理業務，上門的工作人員便提出可以由蔡阿姨代辦，并核實了蔡阿姨兒子的本人情況與委托意愿，并讓其簽署了授權書。之后，蔡阿姨攜帶著她兒子的最新證件前來網點代辦了補卡。雖然事情一波三折，但好在蔡阿姨兒子的社保卡順利補辦出來了。
金融服務無小事。建行路橋支行秉承國家金融監督管理總局浙江監管局特殊客戶服務指引，將每一位客戶的服務需求放在心上，特事特辦，讓“特殊”客戶享受“特殊”的服務，傳遞金融溫暖。
文/周善利
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