辦不成事？找路橋這個窗口！

　　生活中

　　各式各樣的“辦不成事”

　　確實苦惱群眾久矣

　　“辦不成事”：顧名思義是指民眾線上或線下提交辦事申請后，沒能成功受理、成功審批或民眾多次到大廳而未能解決問題的相關(guān)情形。

　　今年3月

　　路橋區(qū)公安分局的辦事大廳中

　　“辦不成事”反映窗口應(yīng)時而生

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　　“辦不成事”反映窗口

　　這個窗口專門受理群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的難點、堵點、疑點以及態(tài)度不好等問題，以窗口兜底力促群眾“事事辦成”“事事辦好”。

　　“辦不成事”小窗口

　　體現(xiàn)“辦成事”的大決心

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　　路橋公安組建起包含多個警種業(yè)務(wù)骨干的專家團(tuán)隊，實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦理制，并明確投訴處理實行登記、受理、處理、辦結(jié)、評價的全過程閉環(huán)管理。
　　在窗口中，不僅安排有專職民警坐班，更公布了“辦不成事”專線電話，保證了群眾有事“有人管”“能解決”“不白跑”，實現(xiàn)事事有著落、件件有回音，也讓政務(wù)服務(wù)更加高效率、無障礙、更溫情。
　　01
　　近日，家住桐嶼街道的群眾萬先生抱著試試看的心情來到路橋區(qū)公安分局行政審批科“辦不成事”窗口，反映其失蹤母親楊某的身份證辦理問題。
　　經(jīng)詢問，其母親楊某罹患疾病，失蹤20多年之后于近期被公安機(jī)關(guān)尋回并在特殊醫(yī)院治療，當(dāng)前本人無法出院前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊虻綉艏翱谵k理身份證。
　　考慮到其母親的特殊情況，路橋區(qū)公安分局行政審批科工作人員攜帶辦證設(shè)備驅(qū)車前往醫(yī)院，按照證件照的標(biāo)準(zhǔn)，為其母親采集了一張符合標(biāo)準(zhǔn)的人像圖片，順利完成身份證辦理事項。

　　“我們的‘辦不成事’窗口，不僅幫助群眾解決疑難問題，也是在問診自己。通過發(fā)現(xiàn)難辦成事情之間的共性，形成能夠長效辦理機(jī)制，并固定成為便民措施的一部分。”該局行政審批科民警管玲花介紹道。
　　02
　　就在“辦不成事”窗口成立后沒多久，轄區(qū)群眾吳先生來辦夫妻投靠業(yè)務(wù)，但因歷史原因缺少部分資料，一時間難以辦結(jié)。
　　考慮到吳先生的實際需求和其他佐證證據(jù)，專家團(tuán)隊商議后報請上級部門，為吳先生辦結(jié)了此事，并以此為范本，形成類似業(yè)務(wù)快速處理流程，從“辦不成事”窗口流轉(zhuǎn)至普通窗口。
　　“非常感謝你們對這件事的重視，我還以為要再去跑好幾個部門，沒想到這么快就辦下來了。”吳先生對“辦不成事”窗口的服務(wù)贊不絕口。

　　“辦不成事”窗口的設(shè)立至今，深入解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，已經(jīng)為群眾暖心上門辦3人次，容缺辦理2人次，專線電話為12人次群眾解決疑難問題。

　　“辦不成事”窗口

　　已成為群眾表達(dá)心聲的傾訴口

　　和公安便民利民服務(wù)的突破口

　　以實實在在的行動和成效

　　為廣大群眾提供服務(wù)支持

來源：路橋區(qū)公安分局