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近日，建行黃巖支行營業部工作人員接到一位客戶電話，對方焦急地詢問：“你好，請問是建行嗎，我老婆醒了，能不能請你們過來幫幫忙？”電話中，客戶稱自己老婆前幾年因交通事故變成植物人，當天剛恢復一點意識。此前，因其社保卡未激活一直不能正常使用。聽說銀行可以辦理上門業務，就試著聯系建行詢問是否可以上門幫其辦理社保卡激活業務。該行網點了解到相關情況后，馬上安排客戶經理和柜員進行交接，迅速組織人員上門辦理。
由于客戶在黃巖中醫院住院大樓，離網點路程較近，網點工作人員怕停車耽誤時間便冒著大雨騎電瓶車前往。由于路面積水打滑，工作人員在轉彎時不小心雙雙側翻在路上，手部流血、腿部淤青，卻顧不得處理傷勢，扶起電瓶車繼續趕路。到醫院后，立馬聯系患者家屬到達病房。
在工作人員的悉心指導下，患者成功辦理了社保卡激活業務。 “太感謝建設銀行了，沒有你們我都不知道該怎么辦。”
“哎喲，小伙子你都摔破皮流血了，快來，我給你包扎處理一下。”
“你看現在銀行辦業務太方便了，帶這么一個小小的機器，就能上門給人家辦理業務了呀！”
……
病房里患者家屬、醫務人員、圍觀群眾熱情地跟銀行工作人員說道。
建設銀行的暖心上門服務，不僅提升了客戶的金融服務體驗，也體現了建設銀行對社會責任的擔當，通過提供服務，滿足特定客戶群體的需求。相信建設銀行將繼續探索更多創新服務模式，為客戶提供更加便捷、專業、個性化的金融服務，共同創造更加美好的未來。
文/胡葉晨
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