|
今天中午，我在心心快餐吃飯，發生了一件不快的事。 午餐時分，我拿到餐盤以后，打了一塊大排。當我單手拿著裝著一盤大排的餐盤前進時，我的手一滑，裝著一盤大排的塑料餐盤傾斜了下，大排和裝著大排的盤子掉在了地上。塑料盤撞在瓷磚地板上的聲音聲音并不響，但是非常清脆，引得旁邊排隊的一群人紛紛低頭看我腳邊的醬油色的湯汁和大排。其中甚至還有一位大叔嘆了口氣，說：“哎，可惜”。 我把大排稍微往邊緣踢了踢，免得有人踩到大排滑倒。然后，我撿起原本裝著大排的盤子，換了點別的菜，打算在結賬的時候把這件事說清楚。 幾分鐘后，當我排隊結賬時，一個年輕的女服務員在那里和收銀員耳語了幾句，于是收銀員開始一邊結賬一邊高喊：“剛才是誰倒了一塊大排”。那個年輕的女服務員也開始對排隊的顧客一個個地問，問“是不是你剛才倒了一塊大排”。 本來這是一件極其簡單的事，顧客弄倒了一塊大排。但是心心快餐的員工卻像是抓捕逃犯一樣全城通緝，在結賬口一邊盤查追問。他們懷著“有罪推定”的心態，仿佛顧客一定會為了這塊價值7元的大排而逃單，在結賬時絕口不提此事一樣。這樣的餐館態度實在令人作嘔。 我不想把這個問題上升到人權和人格問題，說自己受到了“侮辱”，但是面對這樣一家餐館如此惡劣的服務態度，我實在是喜歡不起來。 去年春節，我在杭州文二西路的一家肯德基點了份肯德基套餐后，不慎將剛拿到手的檸檬茶整杯倒在地上，于是和旁邊柜臺里的一位肯德基員工說“我的這瓶飲料倒了”。原本只是因為想要告知她飲料倒在地上這一事實，讓他們來清理下，以免有人滑到或者讓酸檸檬的味道繼續蔓延。但是那位服務員給我重新送來一杯一樣的飲料，讓我有一絲感動。 當然，我比誰都清楚，多給一杯飲料是情分，不給才是本分。因為出于我自己的失誤讓飲料灑在地上，我也必須要為自己的失誤負責。畢竟沒有哪一家店有義務為顧客自身的失誤買單。可是，抱著一種追賊的態度對待顧客，我實在接受不了。 明天去看看心心快餐能不能退卡，以后不太想心心快餐了。
| 
微信掃一掃
