建行為外籍留學生和教師提供了一站式服務

“Thank　you,　my　friend!”來自赤道幾內亞的Lizbeth熱情擁抱建行的工作人員。

暖心服務　支付無憂


留學生在涉外綠色服務窗口辦理業務

這天，建行臺州分行營業部涉外綠色服務窗口的經辦員工打開同事們共同組建的微信群聊“CCB　TZU　2024　freshmen”，受理了來自赤道幾內亞的Lizbeth和她的同學們的預約申請，預約的是當日的“綠色通道”辦理銀行卡激活業務。

在等待的過程中，大堂經理貼心地為她們提供了飲用水、糖果和充電設備，并幫助留學生綁定微信、支付寶等第三方支付工具，同時詳細介紹了建行的零錢包、海外人才用匯便利化和跨境收付匯等業務，耐心為留學生答疑解惑。細致入微的服務，讓留學生們深切感受到了建行的專業和貼心。

所有業務完畢，專窗柜員微笑遞出Lizbeth的銀行卡，“Everything　is　done,　now　you　can　use　your　own　bank　card.”Lizbeth接過，開心地笑道，“Thank　you,　my　friend!”Lizbeth表示，由于中國的線上支付功能覆蓋率高，對于習慣用現金和刷卡支付的外國人而言在中國便捷消費無疑是個難題，現在有了自己的銀行卡，她的生活大大便利了。

順應形勢　開辟業務

隨著全球化的推進，銀行服務不再局限于本土客戶，而是更加注重為不同文化背景的用戶提供便利的金融服務。如何通過優化服務流程來提升客戶體驗，已經成為銀行服務的關鍵任務。


大堂經理指導留學生填寫開戶資料

隨著外籍客戶群體的增加，銀行在提供便捷、高效的支付服務方面面臨著新的挑戰。建設銀行臺州分行營業部通過與本地高校臺州學院合作，改進了為外籍留學生和教師服務的流程，提供了一站式的服務。在日常的對外服務中，以下場景常有發生：

一位外國友人猶豫著開口：“Can　you　speak　English？”

大堂經理流利答道：“ yeah, what can i do for you ?”

外國友人豎起大拇指道：“Wow，that’s　great!”

建行臺州分行營業部配備了三位具有國外留學經驗或持有英語專業八級證書的外語特長員工，為前來辦業務的來華人員提供專業咨詢服務。這是針對境外來華人員語言溝通差異，所作出的優化支付服務舉措之一，除此還在持續完善網點服務軟、硬件環境，為境外來華人員提供中英文開戶指南、外籍來華人員支付指南、借記卡開戶申請、外幣兌換、數字人民幣等多種業務宣傳資料，全面宣傳賬戶開立、外幣兌換和開立數字人民幣等業務。

尋找問題　解決問題


工作人員為留學生綁定第三方支付

建行臺州分行營業部設有涉外綠色服務窗口，服務的境外來華人員主要為高校外籍教師和留學生。為更好地服務外籍師生群體，今年八月，對于即將到來的開學季，建行臺州分行營業部主動出擊，積極與臺州學院計劃財務處、涉外辦溝通聯系。

經了解，今年臺州學院將有170余名外籍新生入學，該行與校方多次討論，結合實際問題和以往的服務經驗，制定了一套更具針對性、嚴謹性和全面性的優化方案。首先，該行經辦人員再次分析留學生開戶制度，確保網點工作人員熟知流程規定，并一同完善用于現場服務的文件；其次，該行與高校領導約定時間段前往學院集中專門收集留學生開戶資料，現場指導留學生簽署開戶相關協議與復印件簽字等，防范后期復查時發生填錯、填漏等問題，提高現場操作的正確率；再次，批量開戶申請前期信息導入、開戶審核、批量制卡等流程均無需老師及學生到場，前期工作完畢，該行與學校經辦老師約定時間至網點領卡。

領卡當日，臺州學院的老師接過173張新生的卡，感嘆道：“今年的外國新生多，建行的效率還是一如既往的高，我們把整理好的資料發給你們后一個禮拜就收到卡了，往年學生都是零零星星向學院的老師開具開戶證明，今年走的批量開戶途徑，時間線也縮短了，真不錯。”

營運主管張蘋也感同身受：“是的，留學生們來自幾十個不同國家，如果采用單獨開戶模式，學生們需要本人到網點來開戶，加上開戶審核等一系列流程，不管是對于我們還是學生都是費時費力的。現在采用批量開戶，其實就是把復雜流程前置了，學生只需要拿著卡來設密激活，是讓校方、學生和銀行三全齊美的好辦法。”

下階段，建行臺州分行營業部將繼續履行好大行擔當和社會責任，構建長效機制，打通支付堵點，提升服務口碑，高質量滿足群眾及境外來華人員多元化、多層次的支付結算需求，營造優質、便捷、安全的支付環境。（建行臺州分行）