建行臺州九峰支行：溫情上門服務暖夕陽

金融服務日益便捷的當下，仍有部分特殊群體面臨著業務辦理的諸多不便。建設銀行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，用心、用力、用情解決老年客戶的金融服務難題，用實際行動詮釋著國有大行的社會責任與擔當。

近日，建設銀行臺州九峰支行上演了暖心一幕。一位老人焦急地致電網點電話，稱自己老伴因身體原因無法行動，但其銀行卡已到期，自助設備沒法取款，嚴重影響日常的資金使用，讓老人犯了難。

了解到老人的特殊情況后，建設銀行臺州九峰支行高度重視，立即啟動特殊客戶服務流程，網點負責人迅速安排經驗豐富、服務熱忱的員工組成張富清金融服務隊，并提前與老人取得聯系，詳細溝通上門服務事宜，同時告知老人所需準備的相關材料。

網點員工攜帶相關設備和資料前往老人家中，到達后，她們便迅速為老人辦理起到期換卡業務。過程中，員工們耐心細致，一邊輕聲詢問老人近況，安撫老人的緊張情緒，一邊認真審核資料、操作業務系統。面對老人提出的疑問，工作人員用通俗易懂的語言耐心解答，確保老人清楚每一項步驟和業務內容。

“真的太感謝你們了，要不是你們上門服務，我都不知道該怎么辦才好！”業務辦理完畢，老人緊緊握著工作人員的手，連連表達著自己的感激之情。

“老吾老以及人之老”，建設銀行用有溫度的服務為老年客戶撐起一片關愛的天空。未來，網點將繼續秉承初心，不斷拓展服務維度，提升服務質量，讓更多老年客戶共享金融發展成果，切實感受到金融為民的滿滿誠意。

文/鄭超