建行溫嶺松門支行：一場跨越七年的金融守護

近日，建設銀行溫嶺松門支行的客戶經理王江輝在查看理財到期清單時，發現客戶趙先生名下的19萬份理財即將到期，本息合計已超過25萬元。他習慣性拿起電話準備通知客戶前來辦理轉存手續，可是當他按下撥號鍵后，聽筒里機械的“已停機”提示音卻讓空氣驟然凝固。

“這戶頭不對勁……”溫嶺松門支行行長林正輝盯著系統里趙先生購買的理財產品，發出疑惑的聲音。趙先生的這筆理財已經買入七年了，期間這筆理財的利率遠不如現在推出的理財產品，但該賬戶從未發生過支取行為，客戶電話又一直處于停機狀態。意識到情況不正常，溫嶺松門支行張富清黨員突擊隊馬上去派出所查詢客戶是否還有其他聯系方式。然而派出所的協查結果讓所有人倒吸一口涼氣——原來這位趙先生早在2018年3月就已經離世，且離世前未婚。

張富清黨員突擊隊隊員并未放棄，輾轉聯系上其家人，了解到趙先生的父親早已離世，家中僅剩唯一的繼承人是其母親——72歲的朱奶奶。當工作人員開車找到獨居鄉間的老人時，她攥著發黃的戶口本呢喃：“我兒走了七年，連死亡證明都叫老鼠啃沒了……”泛黃的紙頁上，“死亡注銷”的印章洇著淚痕，派出所出具的戶口注銷證明成了母子最后的聯結。  

“奶奶，您別怕，有我們在，肯定會幫您把這份遺產處理好的。”面對顫巍巍的七旬老人，林行長安排網點啟動“綠色通道”，囑咐一定要把趙先生留下的遺產分文不少的交到老人手里。突擊隊所有隊員加班加點地查找資料，在此期間，發現趙先生2014年還簽約了“個人貴金屬交易保證金”賬戶，該賬戶因長期未使用，早已封存，網點營運主管江先艷立即聯系上級行，為凍結十年的資產破冰。經過最終核對和統計，網點整理出趙先生在建設銀行的賬戶上共計人民幣257545.73元可辦理繼承。

當所有手續都已準備妥當后，林行長親自上門接朱奶奶來網點，并開通“老年人服務”專窗，啟用“一鍵繼承”為朱奶奶辦理繼承業務。當朱奶奶眼中含淚，用顫抖的手簽下自己的名字后，系統顯示人民幣257545.73元成功劃轉至朱奶奶新開立的銀行卡中，前后不到20分鐘。朱奶奶一遍遍摩挲銀行卡：“這錢燙手啊，是娃最后的心意，多虧了有你們呀！”

更動容的是，朱奶奶除了將這筆錢在建設銀行轉存定期，更是執意要將他行的積蓄都轉入建行。第二天一早，朱奶奶拎著布袋再次踏進建設銀行溫嶺松門支行，“閨女，我把其他銀行的錢也拿過來存在你們這里。”她望著正在教她使用防詐提醒功能的柜員，渾濁的眼里泛起星光：“從前我兒總說錢放建行安心，現在我算懂了。”當朱女士揣著新辦的定期存單慢慢地離開網點時，玻璃窗上的陽光將她的影子拉得很長，像極了一場跨越七年的牽手。

支行外，春風拂過樹葉沙沙作響，仿佛在回應這場跨越七年的承諾——金融的溫度，從來不只是數字的跳動，更是生命與生命之間永不褪色的羈絆。

文/林丹妮