建設銀行黃巖支行：無聲服務傳遞溫暖

　　近日，黃巖建行的一家網點就上演了一幕暖心故事，張富清金融服務隊隊員小章用耐心與智慧，為一位聾啞客戶搭建起溝通橋梁，順利完成客戶訴求，用實際行動詮釋了金融服務的溫度與人文關懷。
　　當天中午，一位客戶走進了網點，小章主動上前詢問：“您好，請問您需要辦理什么業務?”客戶不語，只是打開手機，將短信對話框的頁面展示給工作人員并指了指手機。小章意識到這是一名特殊客戶，與他交流需要通過文字或者手勢，她迅速拿出紙筆，用手勢示意客戶可以通過文字來表達?？蛻粢姞?，緊張的神情緩和了許多，他接過筆，寫下了自己的需求：開通短信服務，并指了指自己的社?？?。得知客戶需求后，小章迅速領會，她點了點頭，比出了“OK”的手勢，隨后掌心微向上，手臂自然前伸，示意“請往這邊”，帶領著客戶來到智慧柜員機前，引導客戶操作，同時配合簡單易懂的手勢，確?？蛻裟軌蛲耆斫?。

　　在整個業務辦理過程中，小章始終保持著耐心和專注。她一邊引導客戶在智慧柜員機上操作，一邊通過文字告知客戶，讓客戶清楚知曉業務辦理的進展。遇到需要客戶確認和簽字的環節，小章更是反復用手勢和文字與客戶溝通，確保信息準確無誤。經過不懈的的努力，業務終于順利辦理完成。小章根據客戶要求，為客戶修改了手機號碼，并開通了短信服務。客戶面容舒展，唇角高高揚起，眼底泛起明亮的笑意，他激動地豎起大拇指，無聲卻熾熱地傳遞著謝意。
　　此次事件體現了建設銀行“以客戶為中心”的服務理念。近年來，黃巖建行不斷優化服務流程，積極踐行社會責任，推出了一系列針對特殊群體的暖心服務舉措，如開設愛心專窗、提供上門服務、開展無障礙設施改造等，致力于讓每一位客戶都能享受到便捷、高效、暖心的金融服務。

來源：望潮客戶端