我的法援故事第1029輯——乘客下車踩空受傷，公交公司要擔責嗎？

　　公交出行是很多人會選擇的一種方便快捷的主流出行方式。但若在乘車過程仲發生事故的，責任應該由誰來承擔呢?

　　日前，盧奶奶乘坐公交車前往菜場買菜，在下車過程中不小心踩空，摔傷骨折。后被送進醫院治療。本次事故造成奶奶人體損傷十級傷殘。
　　盧奶奶一家認為是公交車站臺設計高度不合理奶奶才會踩空，公交公司沒有盡到安全保障義務，應當承擔損害賠償責任。而公交公司認為車輛已經停穩，也是停在指定地點，公交公司并沒有過錯，是乘客自身過程造成的。

　　無過錯即無需賠償嗎?

　　在搭乘公交車時，乘客與公交公司形成客運合同關系，公交公司負有將乘客安全送達目的地的義務。根據《民法典》相關規定，在旅客運輸合同中，公交公司實行的是無過錯責任制度，即承運方公交公司即使在沒有過錯的情況下，也應當承擔損害賠償責任。當然傷亡是乘客自身健康原因或故意、重大過失的除外。

　　誰有過錯?

　　在本次事故中，公交司機在規定地點停穩車輛上下乘客，路面也沒有明顯施工情況，雖然駕駛員在本次事故中無責任過錯，但公交公司仍應承擔運輸合同違約責任。
　　那盧奶奶自身有無過錯呢?在現場監控顯示，涉案公交車停穩時駕駛員的確提醒乘客下車注意安全、盧奶奶下車時僅向兩邊張望，全然沒有留意腳下的路面情況，對踩空事故發生存在過錯，但并非是重大過失。
　　最終在律師的幫助下，公交公司和盧奶奶達成和解，握手言和。

　　律師說法

　　安全第一，預防為主。保障乘客腳下安全是全社會共同追求的目標。法律之所以規定承運人的無過錯責任原則，也是為了有效保護乘客的人身安全，促使承運人采取各自措施來保護旅客安全。
　　當然，在實行無過錯責任原則的前提下，如果旅客對損害的發生具有過失，應當綜合考慮旅客過失之程度以及承運人實際是否對損害的發生具有過失及其程度，適當減輕甚至免除承運人的責任。客運過程中，旅客負有遵守乘車秩序的義務，違反該義務同樣是違反合同約定。因此，在適用無過錯責任的原則時，并非只能在全部賠償和免除賠償之間選擇，根據案件具體情況，也可以實行部分賠償，從而避免全部賠償或者免除賠償所帶來的顯失公平。

　　法條指引

　　《民法典》第八百二十三條　承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔賠償責任;但是，傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。

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浙江美品律師事務所 解淑雅律師  

來源：臺州司法