建設銀行黃巖九峰支行成功化解一場電信詐騙危機

當前電信網絡詐騙手段層出不窮，時刻威脅著群眾的財產安全，建設銀行黃巖九峰支行勇擔社會責任，憑借專業的金融知識、敏銳的風險洞察力和高效的應急機制，積極投身反詐工作，成為守護百姓“錢袋子”的堅固堡壘。

6月19日上午，一位神色焦急的中年客戶匆匆走進九峰支行網點，要求立即向一個陌生賬戶轉賬5萬元。大堂經理在詢問轉賬用途和對方身份時，客戶表示是自己的朋友突發疾病，正在醫院急需手術費，情況十分緊急。然而，當大堂經理進一步詢問細節，如朋友所在醫院名稱、聯系電話等信息時，客戶卻含糊其辭，無法提供確切答復，且情緒愈發激動，催促工作人員盡快辦理轉賬。

大堂經理憑借豐富的工作經驗和高度的警惕性，懷疑客戶可能遭遇了電信詐騙。他立即將情況匯報給網點負責人，并與同事一起安撫客戶情緒，勸說客戶先與朋友取得直接聯系，確認事情的真實性后再進行轉賬。

在工作人員的耐心勸說下，客戶逐漸冷靜下來，嘗試通過微信視頻與朋友聯系，但對方一直未接聽。網點負責人一邊耐心地與客戶溝通，一邊告知客戶電信詐騙的常見手段和危害，客戶漸漸有了一些動搖，卻仍不相信自己上當受騙，在網點工作人員的共同努力勸說下同意和朋友取得聯系后再轉賬匯款。

安撫好客戶后，網點工作人員一起幫助客戶撥打朋友的電話，最后終于聯系上了朋友本人。經核實，朋友并未生病，也沒有向客戶借錢，這是一起典型的電信詐騙案件——詐騙分子冒充客戶好友，以突發疾病急需手術費為由實施詐騙。客戶也終于意識到自己險些落入詐騙陷阱。他緊緊握著工作人員的手，感激地說：“要不是你們細心又負責，我的血汗錢就沒了，太謝謝你們了！”

此次成功堵截電信詐騙案件，不僅體現了建行網點工作人員扎實的反詐知識和高度的責任心，也得益于建行完善的風險防控機制。下階段，建設銀行黃巖九峰支行將持續加大反詐宣傳力度，通過線上線下多種渠道普及電信詐騙防范知識，提高公眾的防范意識和識別能力，為公眾筑牢金融安全防線，守護好客戶的“錢袋子”。

文/鄭超