建行黃巖支行適老設施升級，細節之處盡顯溫情

“以前覺得來銀行辦業務很麻煩，現在不僅環境舒適，還有專人幫忙，服務太貼心了！”來建行黃巖支行辦理業務的張大媽豎起大拇指稱贊道。

近期，建設銀行黃巖支行對適老服務的硬件設施、服務流程進行了優化升級，每一處設計都在無聲訴說著對老年客戶的關懷與尊重。大廳內，無障礙通道、休息區寬敞平坦，老花鏡、放大鏡、急救箱、血壓儀、自動除顫器、輪椅、拐杖一應俱全。此外，等候區配備柔軟座椅，加裝了安全扶手，在細節處保障老年客戶的安全。

除了硬件設施，建行黃巖支行還在服務流程上做足功夫。為減少老年客戶等候時間，網點開通“綠色通道”，安排專人引導分流，協助填寫業務單據；針對行動不便無法親臨網點的老人，工作人員主動提供上門服務，讓金融服務突破空間限制，將便利與溫暖送到老人家中。在自助設備服務區，客服經理耐心細致地為老年客戶講解自助終端、手機銀行的使用方法，用通俗易懂的語言將復雜的操作步驟轉化為簡單的“小貼士”，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。

適老服務沒有終點，只有連續不斷的新起點。建設銀行黃巖支行將持續完善適老服務體系，以更周全、更貼心、更直接的方式滿足老年客戶的金融需求，用細節傳遞建行溫度，讓金融服務更有力度，更有溫情，為老年客戶的幸福晚年保駕護航。

文/郟美琪