締造完美“蟹”逅！三門出臺全國首個青蟹寄遞服務規范

　　“三門青蟹，蟹黃飽滿、肉質肥美，清蒸紅燒都很香……”9月2日，在三門縣碧波水產共富工坊，謝碧波正在賣力推銷三門青蟹。
　　五六年前，生鮮電商崛起，謝碧波開始嘗試直播賣蟹。經過幾年積累，她擁有了一批忠實的顧客，旺季時，一天能賣出200多單。

　　乘著直播電商的東風，三門青蟹上架“云端”，“爬”向更為廣闊的市場。在前不久發布的“2024中國地理標志農產品(水產)區域公用品牌聲譽TOP100”榜單上，三門青蟹位居第三。
　　據了解，三門縣每年發出青蟹快遞50余萬單。運輸損耗大、理賠鑒定難等問題，一直困擾著青蟹商家。“天氣熱，運輸不當很容易造成青蟹死亡或者有損耗，影響品牌口碑。”謝碧波說。
　　2023年，三門縣相關部門開展調研，著手解決三門青蟹在寄遞過程中的痛點難點問題。

　　“青蟹在寄遞過程中死亡，和快遞公司商量理賠，過程很漫長。”“有的商家包裝不專業，青蟹送到中轉場時，已經半死不活。高峰期快遞多，很難對每一個青蟹包裹都特殊照顧。”……在一次青蟹寄遞服務規范會商會上，青蟹商家與快遞公司各執一詞，紛紛大倒苦水。三門縣郵政管理、農業農村、市場監管、司法等部門以及三門縣青蟹行業協會的負責人，聽得認真、記得仔細，將雙方的合理訴求一一整理羅列出來，以尋找解決辦法。
　　“青蟹商家、快遞公司互相‘扯皮’的情況，時常發生。像這樣的會商會、面談會，我們開了七八次。”三門郵政管理局黨組成員、副局長黎賢首說。
　　8月26日，在經過20多次修訂后，三門郵政管理局聯合三門縣農業農村局正式出臺《三門青蟹寄遞服務規范(試行)》(以下簡稱《規范》)。這是全國首個針對青蟹寄遞的專項服務規范，標志著三門青蟹寄遞從此有了“官方標準”。

　　《規范》涵蓋寄遞操作要求、理賠責任認定、理賠操作規范等內容，全面且細致。比如，在寄遞操作要求上，《規范》對寄遞包裝標準、寄件信息填寫、寄遞區域、收寄限制、收費標準等作出詳細規定，讓青蟹商家與快遞公司有章可循。
　　“《規范》出臺真是太及時了。中秋節前后正是青蟹旺季，我們在寄遞以及后續理賠過程中有規可依，干勁更足了。”謝碧波說。
　　據悉，為推動《規范》更好地落地見效，三門郵政與三門順豐兩家快遞公司分別制定《三門郵政2025年三門青蟹寄遞服務指引》《順豐速遞2025年三門青蟹寄遞服務指引》，旨在優化青蟹寄遞服務全流程，進而提升客戶滿意度以及三門青蟹品牌美譽度。

來源：望潮客戶端