建設銀行臺州銀安支行丨金融服務進病房 上門服務暖人心

銀行賬戶密碼是保障客戶資金安全的“防護鎖”，但也可能在特殊時刻成為服務的“攔路虎”。當有人身陷困境、無法親自辦理銀行業務時，如何在嚴守制度規范的同時傳遞人文關懷？建設銀行臺州銀安支行，以一次上門服務，用行動給出了溫暖答案，更彰顯了張富清金融服務隊“為民辦實事”的精神底色。

日前，李女士面帶焦慮地走進建設銀行臺州銀安支行。經該支行工作人員耐心詢問得知，李女士的丈夫喬先生因工傷住院，目前意識不清。為推進后續工傷認定與法律訴訟，李女士急需打印喬先生的銀行卡流水作為關鍵證明材料，可她并不知曉賬戶密碼，面對這項“急難任務”，李女士一時手足無措。

了解情況后，該支行工作人員第一時間啟動特殊客群服務應急預案——安排兩名經驗豐富的員工，備齊上門服務所需的文件與設備，專程前往醫院。

在病房內，該支行工作人員一邊安撫李女士的情緒，一邊以嚴謹細致的態度，通過核對病歷、身份證件等方式，逐一確認喬先生的實際狀況及他與李女士的親屬關系；同時，在喬先生狀態允許的前提下，嘗試進行必要的信息確認，每一個環節都嚴格遵循規章流程，確保服務合規、真實、有效。

完成全部核實手續，確認李女士的代理意愿與情況真實性后，該支行工作人員立即返回支行，依據內部制度及上門核實獲取的材料，高效為李女士辦理了銀行卡流水明細打印業務。拿到流水單據后，李女士緊鎖的眉頭終于舒展，眼眶泛紅地連連道謝。

此次特殊服務，打破了柜臺的邊界，更超越了單純的業務范疇。它不僅生動詮釋了建設銀行“以客戶為中心”的服務理念，更將張富清金融服務隊“恪盡職守、靈活務實、為民服務”的精神落到了實處。

接下來，建設銀行臺州銀安支行用實際行動證明，金融服務從不只是冰冷的流程，更有滾燙的溫度；在制度的框架內，始終能為客戶開辟出充滿關懷的服務路徑，為“有溫度、有擔當”的金融品牌形象，寫下了又一個鮮活注腳。

文/羅健瑋