建設銀行臺州分行：情景演練礪精兵 反詐防線筑堅盾

當前，電信網絡詐騙犯罪持續高發、手段不斷翻新，嚴重威脅人民群眾財產安全和社會和諧穩定。為切實提升員工識詐、防詐、反詐能力，筑牢金融防線，近日，建設銀行臺州分行組織下轄網點聯合溫嶺太平派出所創新開展了一場“沉浸式”反詐情景演練，通過實戰化、角色化、全流程的模擬訓練，全面檢驗和提升網點應對突發詐騙事件的應急處置能力，為守護客戶“錢袋子”夯實根基。

精心籌劃織密網：

構建真實場景，淬煉實戰能力

本次演練堅持“貼近實戰、注重實效”原則，聚焦當前高發頻發的“虛假投資理財”類詐騙案件，量身定制演練腳本，精準還原詐騙全流程——從不法分子以“高收益、零風險”為誘餌實施電話蠱惑，到引導客戶前往銀行辦理大額轉賬，環環相扣、逼真還原。

為確保演練真實有效，建設銀行臺州分行提前組織專項培訓，明確角色分工，參演員工分別扮演客戶、柜員、大堂經理、運營主管等不同角色，深入理解人物心理與行為邏輯。同時，與太平派出所建立聯動機制，提前共享演練方案，明確信息通報、快速響應、協同勸阻等流程，為實戰協同打下堅實基礎。

實戰攻堅顯擔當：

多維聯動破局，成功攔截騙局

演練現場，情景高度還原、節奏緊湊。面對“已被深度洗腦”的客戶，員工臨危不亂、沉著應對：客戶情緒激動、拒絕配合問詢；詐騙分子在電話中持續施壓催促匯款；客戶心理防線幾近崩潰……一系列高壓情境輪番上演。

關鍵時刻，員工迅速啟動反詐應急預案。通過共情式對話緩解客戶抵觸心理，結合政策解讀增強客戶信任感，以溫和而堅定的態度穩控現場情緒。隨后以“系統核查”“額度審批”等合理話術巧妙拖延，為后續處置爭取寶貴時間。同時第一時間報警并同步客戶信息，警銀聯動迅速響應，民警及時抵達現場介入勸阻。通過展示真實詐騙案例、播放反詐短視頻等方式，多維度印證騙局特征，幫助客戶逐步認清真相，最終徹底瓦解詐騙企圖，成功阻止轉賬行為，實現全流程閉環處置。整場演練反應迅速、分工明確、協同高效，充分展現了建設銀行敏銳的風險洞察力和專業的應急處置水平。

復盤總結強機制：

以練促改，構建長效機制

演練結束后，建設銀行臺州分行下轄網點組織全體員工與太平派出所民警一起進行復盤總結。

網點負責人孫嬋丹結合崗位職責強調，今后將持續落實“一查二詢三處四宣”工作機制，嚴格執行雙人復核制度，強化轉賬交易風險管控，確保每一筆業務安全合規。孫行長表示，本次演練有效檢驗了應急預案的可行性與員工的實戰應對能力，尤其在破解客戶心理防線、實現警銀無縫銜接方面成效顯著。

太平派出所民警對演練給予高度評價，認為流程設計科學、響應及時、處置規范，充分體現了銀行在反詐前沿陣地的重要作用，并現場分享了最新詐騙手法及典型案例，進一步提升員工防范意識。

此次情景式演練，實現了從“被動聽講”到“主動應對”的轉變，推動反詐培訓由“紙面”走向“實戰”，不僅提升了員工對詐騙行為的識別敏感度和應急處置能力，更強化了“客戶至上、責任在肩”的服務理念。

反詐之路，任重道遠；警銀同心，久久為功。建設銀行臺州分行將以此次演練為新起點，持續錘煉反詐“硬功夫”，織密織牢風險“防護網”，以實戰礪精兵，以協同筑堅盾，用實際行動守護人民群眾的每一份血汗錢。

文/柯雨佳