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近日，建設銀行玉環珠城支行內，一場與電信網絡詐騙的隱秘較量悄然打響。支行工作人員憑借高度的責任感與敏銳的洞察力，成功攔截一起涉詐風險事件，為客戶周女士的財產安全筑牢堅實防線，繪就了一幅守護客戶財產的溫暖畫卷。
當日上午，神色慌張的周女士匆匆走進支行網點，一見到柜員便急切要求協助操作微信退保轉賬。青年團員小林見狀，一邊安撫她坐下，一邊詢問退保緣由。
原來，周女士此前在微信購買了保險產品，昨日接到自稱保險公司官方客服的電話。對方稱她所購產品收益遠不及預期，條款存在隱性風險，若不退保會遭受損失，還推薦了一款收益更高、靈活性更強的替代理財產品。為方便操作，“客服”讓周女士下載“翼連”APP，通過遠程屏幕共享指導退保，并要求將退保資金轉入指定“理財賬戶”。
在與周女士溝通時，柜員小林敏銳察覺到諸多異常。周女士對退保流程和替代理財產品詳情一無所知，所有操作步驟皆由遠程“客服”通過“翼連”APP實時指揮。而且，“客服”反復強調“操作需保密”“限時辦理”，這與正常業務辦理規范大相徑庭。
小林當即意識到這極有可能是電信網絡詐騙，迅速暫停操作并上報給主管江澤亮。江澤亮果斷制止周女士與“客服”繼續溝通，隨后耐心向她解釋：“周女士，根據您描述的情況，這大概率是詐騙。正規保險公司不會用這種方式讓您退保轉賬。”
為徹底打消周女士的疑慮，江澤亮現場協助她聯系微信保險官方客服和對應保險公司核實。經查詢，確認并無該“客服”身份信息，也不存在所謂的退保推薦業務。
周女士這才如夢初醒，她長舒一口氣，心有余悸地說：“多虧你們了，不然我這辛苦攢的錢就沒了，我以后一定多留個心眼。”在銀行工作人員的勸說下，周女士當場卸載了“翼連”APP，放棄了退保轉賬計劃。
此次成功攔截涉詐風險事件，是建設銀行玉環珠城支行踐行責任擔當的生動寫照。一直以來，支行始終將客戶財產安全置于首位，不斷加強員工反詐培訓，提升風險識別能力。同時，積極開展反詐宣傳活動，向客戶普及電信網絡詐騙的常見手段與防范方法，增強客戶的風險防范意識。
未來，建設銀行玉環珠城支行將繼續以責任為筆，以專業為墨，在守護客戶財產安全的道路上篤定前行，繪就更多溫暖安心的畫卷。
文/林辰璐 江澤亮
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