工程款誤轉(zhuǎn)農(nóng)民工工資專戶，建行溫嶺九龍支行高峰時段急“救火”

2月2日正值業(yè)務(wù)辦理高峰，建設(shè)銀行溫嶺九龍支行營業(yè)大廳內(nèi)人頭攢動。溫嶺市第二橡膠廠財務(wù)人員張曉霜匆匆來到柜臺，神情焦急地反映：她在網(wǎng)上辦理一筆工程款轉(zhuǎn)賬時，因錄入信息有誤，本應(yīng)匯入合作公司結(jié)算賬戶的款項(xiàng)，誤轉(zhuǎn)至該公司的“農(nóng)民工工資專用賬戶”。該賬戶屬專項(xiàng)監(jiān)管賬戶，資金進(jìn)出須嚴(yán)格遵守農(nóng)民工工資支付管理規(guī)定，工程款誤入可能導(dǎo)致對方賬務(wù)混亂，影響正常結(jié)算。

“這筆款今天必須到賬，否則會影響后續(xù)合作和工程進(jìn)度！”張曉霜十分著急。盡管當(dāng)時客流量大、柜面繁忙，客服經(jīng)理繆濱鑫了解情況后，立即引導(dǎo)客戶至綠色通道，并向營運(yùn)主管戴旦笑匯報。

考慮到專用賬戶的特殊性，處理必須合規(guī)審慎。戴旦笑迅速調(diào)度：由對公客服經(jīng)理核實(shí)匯款路徑及賬戶信息，同時聯(lián)系收款單位財務(wù)負(fù)責(zé)人說明情況，協(xié)商處理方案。依據(jù)農(nóng)民工工資專戶管理辦法及反洗錢相關(guān)要求，網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)雙方出具情況說明，并加急辦理資金原路退回。

在銀行高效協(xié)同下，這筆錯賬于當(dāng)日下午圓滿解決——誤轉(zhuǎn)款項(xiàng)安全退回，并重新準(zhǔn)確匯入目標(biāo)賬戶，既未影響專戶正常使用，也未耽誤工程款支付進(jìn)度。

“真沒想到這么快！你們這么忙還能這么專業(yè)、耐心，太感謝了！”張曉霜對銀行在高峰時段的應(yīng)急處理能力連連點(diǎn)贊。

建設(shè)銀行溫嶺支行始終將“金融為民”理念融入每個服務(wù)細(xì)節(jié)。此次事件不僅是一次高效的業(yè)務(wù)處置，更是該行以專業(yè)守護(hù)客戶信任、以擔(dān)當(dāng)護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生動實(shí)踐。未來，該支行將繼續(xù)提升服務(wù)溫度與專業(yè)精度，為每一位客戶提供值得托付的金融服務(wù)。

文/戴旦笑