我的法援故事——旅途中的“囧”事

　　那一句“生活不止眼前的茍且，還有詩和遠(yuǎn)方”，近年來火遍了整個朋友圈。很多人選擇旅行都是為了暫且卸下所有的羈絆，隨著自己的心靈去徜徉。殊不知旅途中也可能會“囧”事百出，今天就和大伙分享一起旅行中的維權(quán)事例。2019年4月的一天，我接到了一位李女士的咨詢電話，故事的開始便是一場說走就走的旅行。
　　【基本案情】
　　2019年3月下旬的一天，李女士與其朋友六人一行搭乘高鐵自臺州出發(fā)到廈門旅游。因?yàn)槲从梦绮停吮阌谏细哞F前通過某外賣APP平臺向一個商家訂購了六份便當(dāng)，預(yù)備在高鐵上食用。除了李女士之外的五位朋友在食用便當(dāng)以后，均感到腸胃不適，上吐下瀉，癥狀較為嚴(yán)重。李女士因未食用便當(dāng)而沒有出現(xiàn)不舒服的癥狀。高鐵上的工作人員通過廣播找到了同為的乘客的幾名醫(yī)生到場，醫(yī)生初步認(rèn)為是食物不潔或有疑似有輕微食物中毒跡象。到站后，李女士的五位朋友便到醫(yī)院門診治療，診斷為因食物引起的急性腸胃炎。五位當(dāng)事人對此憤憤不平，因?yàn)榇耸虏粌H造成了身體上的痛苦，并且因?yàn)榻酉聛淼膬扇漳c胃都尚未恢復(fù)直接導(dǎo)致旅游行程泡湯。
　　李女士要咨詢的問題是：商家是否要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，如何承擔(dān)?五位當(dāng)事人要求賠償旅游合同費(fèi)用的損失是否合理?網(wǎng)絡(luò)交易平臺是否需要承擔(dān)責(zé)任?
　　【律師解析】
　　首先要明確一點(diǎn)，本案中食品的生產(chǎn)者和銷售者是同一主體，律師在下面的陳述中簡稱商家。
　　就法律關(guān)系角度而言，本案存在兩個基本的法律關(guān)系，一是消費(fèi)者和商家之間的買賣合同關(guān)系;另一個則是商家提供的食品造成消費(fèi)者食用后影響健康的侵權(quán)責(zé)任關(guān)系。
　　本案李女士未食用購買的食品，但是有確實(shí)證據(jù)證明該食品存在質(zhì)量問題的，可以依據(jù)買賣合同關(guān)系要求商家承擔(dān)違約責(zé)任，可以要求商家退換合格的商品或者退款。此外，若商家存在生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品之行為的，李女士也可以根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，要求商家承擔(dān)支付價款十倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
　　本案當(dāng)中除李女士以外的其他五名消費(fèi)者，因食用了購買的食品導(dǎo)致健康受到了損害。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第四十一條的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。又根據(jù)該法第四十七條的規(guī)定，商家明知產(chǎn)品存在缺陷仍然生產(chǎn)、銷售，造成他人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的情況的，被侵權(quán)人有權(quán)請求相應(yīng)的懲罰性賠償。具體的懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《食品安全法》中均有相關(guān)的規(guī)定。但是出于對被侵權(quán)人最大限度的保護(hù)以及《食品安全法》屬于特別法的性質(zhì)，律師認(rèn)為受侵害人選擇引用《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定對自己的權(quán)利維護(hù)更為有利。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失……生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元……
　　此外，五位當(dāng)事人還提出要求賠償旅游合同費(fèi)用的損失。旅游合同費(fèi)用損失屬于間接損失，是無法要求商家賠償?shù)摹?/font>
　　最后，針對網(wǎng)絡(luò)交易平臺是否需要承擔(dān)責(zé)任的問題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
　　【溫馨提示】在旅途過程中，安全問題永遠(yuǎn)要放在第一位，無論是人身安全、食品安全還是信息安全。碰到不懂的法律問題，可以撥打各地法律援助中心的咨詢電話。
　　黃巖區(qū)法律援助中心 浙江士勇律師事務(wù)所 谷斐斐(律師)
　　來源：臺州司法

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