我的法援故事——會員卡“報廢”?預付式消費需謹慎

（網(wǎng)絡配圖）

　　預付式消費作為一種新型消費方式，發(fā)展速度快、范圍廣，出現(xiàn)在很多行業(yè)，大至集團公司，小至小攤小店。預付式消費具有先付款后消費的特點，消費者交付錢后即喪失了主動性和選擇性。因此，經(jīng)營者的誠信直接關(guān)系到消費者能否享有質(zhì)量保證的服務或商品。從這幾年來看，預付式消費在帶來便利的同時，也存在不少盲區(qū)，一些不良商家不講誠信、挪用資金，更有甚者攜款潛逃、人走樓空。侵害消費者權(quán)益事件時有發(fā)生，被侵害的消費者從個體向群體性發(fā)展。面對這種情況，消費者往往投訴無門、維權(quán)艱難。
　　這次到路橋區(qū)法律援助中心咨詢的李女士就碰到了這種情況，據(jù)李女士介紹，今年6月，她在路橋中盛廣場附近的一家美容美發(fā)店辦了會員卡，當時理發(fā)店剛開業(yè)，活動力度很大，她頭腦一熱就充值12000元辦了會員卡。今年9月，李女士經(jīng)過這家理發(fā)店時發(fā)現(xiàn)這家店關(guān)門了，嘗試過聯(lián)系理發(fā)店老板，但微信不回，電話一直打不通。后李女士到工商部門了解情況，發(fā)現(xiàn)這家理發(fā)店已歇業(yè)注銷。“我只消費了兩次，卡里還有10000多元，才開業(yè)三個月就關(guān)門了，現(xiàn)在老板也聯(lián)系不上了，這錢要怎么拿回來?”李女士擔憂地問到。
　　援助律師詳細詢問了李女士辦卡的情況，雖然李女士沒有與商家簽訂書面合同，但有理發(fā)店會員卡以及信用卡刷卡充值記錄等證據(jù)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第53條規(guī)定，“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”鑒于理發(fā)店已經(jīng)工商注銷，理發(fā)店老板聯(lián)系不上，向工商部門或消費者協(xié)會投訴已無濟于事，援助律師建議李女士可憑上述證據(jù)到人民法院提起訴訟，以維護自身的合法權(quán)益;屬于詐騙的，應及時向公安機關(guān)報案。
　　在此也提醒廣大消費者要防范消費風險，謹慎理性辦卡，在預付式消費時注意以下事項：
　　1、要了解商家的證照情況、經(jīng)營規(guī)模、市場口碑和社會信譽。對于小本經(jīng)營的美容美發(fā)店、洗車店、餐飲店、健身房、培訓機構(gòu)等，消費者不要因為優(yōu)惠力度大而盲目選擇預付消費項目，避免承擔因商家經(jīng)營不善而轉(zhuǎn)手、倒閉的風險。
　　2、需按自己的實際需要而消費，不要受優(yōu)惠價格吸引而盲目辦卡，并盡量避免選擇預付款金額過高、時間過長的服務項目。
　　3、應當認真閱讀商家訂立的規(guī)則，切莫輕信口頭承諾，盡量與商家簽訂“一對一”的書面合同，并且明確預付式消費的使用產(chǎn)品、期限范圍、使用對象等重要條款，以及中途變更、退約等違約責任，尤其要提防限制性格式條款。
　　4、在實際消費時要注意保留協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，以便日后出現(xiàn)問題發(fā)生糾紛時，及時向有關(guān)部門投訴或向法院起訴，維護合法權(quán)益;構(gòu)成犯罪的，應及時向公安機關(guān)報案。
　　路橋區(qū)法律援助中心 浙江曉法律師事務所 陳虹燁
　　來源：臺州司法