據(jù)氣象預(yù)報(bào)，2月13日夜至15日晨北京市將有大雪，隨后有大風(fēng)降溫。面對(duì)疫情和災(zāi)害天氣雙重影響，中國太保在京機(jī)構(gòu)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警和客戶信息提示，做到咨詢接待、道路救援和快速理賠三管齊下，全力為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
為加強(qiáng)事前風(fēng)險(xiǎn)防范，2月13日起，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司暢通全國統(tǒng)一客服熱線95500報(bào)案渠道，快速調(diào)整骨干人員到位，確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求;通過微信服務(wù)號(hào)向20萬粉絲推送一對(duì)一消息，提示天氣變化、雨雪駕駛注意事項(xiàng)、道路救援及出險(xiǎn)報(bào)案指引。與此同時(shí)，溝通救援服務(wù)供應(yīng)商在做好防護(hù)的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)救援安排，確保客戶的救援需求得以及時(shí)處理。
2月14日，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠人員全部到崗，確保接到報(bào)案后第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，指導(dǎo)事故處理;為縮短客戶等候時(shí)間，理賠人員同時(shí)引導(dǎo)客戶通過“太貼心”“互信賠”等小程序線上完成理賠，讓客戶體驗(yàn)便捷安心的自助理賠服務(wù)。
針對(duì)本次強(qiáng)降雪天氣，中國太保推出了簡化索賠單證、免發(fā)票、免氣象證明等系列便捷措施;同時(shí)成立專屬救援隊(duì)，由車險(xiǎn)查勘、人傷專員組成，配備相應(yīng)醫(yī)用防護(hù)設(shè)備與專用車輛，為客戶、醫(yī)護(hù)防控及社會(huì)公眾提供服務(wù)，做到“疫情防護(hù)、雪情服務(wù)”兩不誤。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2月14日凌晨至14：30，中國太保在北京地區(qū)已接到車險(xiǎn)報(bào)案94起，目前相關(guān)案件均在有序處理中。中國太保溫馨提醒，在疫情非常時(shí)期，建議廣大車主減少出行，如需出行務(wù)必注意防護(hù)、佩戴口罩，尤其雪天路滑，需要謹(jǐn)慎駕駛。
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