郵儲(chǔ)銀行臺(tái)州市分行：強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 落實(shí)金融服務(wù)保障

　　面對(duì)新冠肺炎疫情，郵儲(chǔ)銀行臺(tái)州市分行迅速響應(yīng)、全面部署，把疫情防控和金融服務(wù)保障作為當(dāng)前最重要的工作來抓，全力以赴應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情，為打好疫情防控戰(zhàn)役，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)出一份力量。

　　金融服務(wù)質(zhì)效高。一是做好網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)。根據(jù)疫情防控工作需要，在符合監(jiān)管部門要求的情況下，切實(shí)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)清潔消毒和基礎(chǔ)防護(hù)工作，做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)口罩、洗手液、消毒液、體溫測(cè)試儀等疫情防護(hù)的物資保障。加大現(xiàn)鈔備付，保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備現(xiàn)鈔供應(yīng)充足，并做好現(xiàn)鈔的消毒處理。二是加大線上金融產(chǎn)品和服務(wù)渠道推廣力度，強(qiáng)化電子渠道服務(wù)保障，引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)，滿足客戶足不出戶的金融服務(wù)需求。

　　金融知識(shí)宣傳“不打烊”。該行利用網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)卡點(diǎn)對(duì)前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放宣傳折頁開展金融知識(shí)宣傳，利用客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間專門安排工作人員開展廳堂講解，告知客戶常見電信詐騙行為的基本特征和慣用手法，特別提醒客戶防范打著疫情幌子實(shí)施電信詐騙謀取私利的詐騙行為，提高客戶警惕性。

　　葉巧玲，郵儲(chǔ)銀行三門縣支行營業(yè)部負(fù)責(zé)人。3月9日，一位老太太前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，葉巧玲看著未戴口罩的老太太，立即向其普及新型肺炎傳播的嚴(yán)重性以及防疫措施，并詢問她不戴口罩的原因，得知老太太一個(gè)人獨(dú)居，子女都在外地，去了很多藥店都沒有買到口罩。葉巧玲立即將行里發(fā)放給自己的防疫口罩免費(fèi)贈(zèng)予老太太，還暖心地向老太太普及疫情期間的反詐騙知識(shí)，叮囑她一定要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要被詐騙套路騙取錢財(cái)。

　　葉巧玲說：“今年3.15活動(dòng)處在疫情特殊時(shí)期，作為郵儲(chǔ)銀行的一名員工，除了盡自己所能為客戶提供防疫物品外，最重要的還是要提醒老年人等弱勢(shì)群體增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓客戶始終感受到郵儲(chǔ)銀行有溫度的金融服務(wù)?！?/font>