我的法援故事第602輯——“美麗消費”遇“陷阱”，法援助力維權路

（網絡配圖）

　　愛美之心人皆有之，隨著現代科技的發展，整容、微調技術似乎也成為一種流行趨勢，越來越多的年輕人也選擇這種方式來實現美麗進階。但是由于整形機構魚龍混雜，參差不齊，導致現在的整形事故越來越多，而一些消費者手術前聽信整容機構的忽悠，對手術結果缺乏預料，期間缺乏證據的搜集，導致到時候維權困難。前幾天，臺州市法律援助中心就受理了這樣一起咨詢。
　　輕信整容機構，深陷“美麗陷阱”
　　愛美的王女士經朋友介紹，了解了椒江某家整形美容機構，2020去年10月份的時候在該機構做了一個雙眼皮的微整手術，雙方口頭約定不滿意的話可以免費修復，如果修復不好的話全額退款。術后三個月，王女士的眼睛仍然有不適的感覺，她也多次打電話跟該機構反映該情況，起初該機構一直說“再等等，恢復恢復之后會變好的”。于是，王女士輕信了該整形機構的話，繼續看恢復效果。就這樣又過了幾個月，王女士對雙眼皮的效果依舊不滿意 ，于是繼續找該機構協商，但是此時這個機構已經開始賴賬了，不承認免費修復以及退款的事實。無奈之下，王女士找到了臺州市法律援助中心來咨詢維權事宜。
　　整形遭遇失敗，法援教你這樣維權
　　聽了王女士的哭訴，我對整個案件有了基本的認知。首先，王女士與該整形美容機構雙方成立的是合同關系，雙方口頭約定整形效果不滿意可以免費修復以及退款，現在王女士對整形效果并不滿意，該整形機構卻不同意修復以及退款，屬于違約，王女士可以向法院提起訴訟，要求履行合同內容，免費修復并退款。但是由于雙方是口頭約定，雙方并沒有被簽訂書面的合同，王女士可能面臨著舉證不能的不利后果，因此，作為值班律師，我建議王女士可以先去跟醫院溝通協商，也可以到相關的消費者協會、衛生部門等投訴，提出調解申請，如果實在不行，可以通過錄音、視頻等方式取證，之后再通過訴訟的方式維權。王女士聽完律師的解答，表示已經知道了下一步應該怎么走，后續還有問題的話會繼續過來咨詢的。
　　律師說法：
　　整形美容機構做整形手術，因未能達到美容目的需維權，維權方式可根據是否約定的美容效果加以確定。若沒有與整形美容機構就美容存在具體約定，或整形美容實際效果不明顯的，消費者雖然可以主張整形美容機構違約，但往往因舉證困難而處于不利地位。相反，若消費者與整形美容機構簽訂的相關協議有約定明確的整容效果以及違約責任的，未能達到約定的效果的，則整形美容機構可能構成違約，消費者可以根據整形美容協議要求進行修復或者主張相應的違約賠償。
　　適逢今天是3月15號，一年一度的消費者權益保護日又如期而至，每年的這個時候，大家最關系的自然就是有關消費者權益的方方面面。整形美容領域魚龍混雜，如果滿意術后效果，那么自然是皆大歡喜;但有的時候結果也并不是那么如意，也希望大家都能夠拿起法律武器，依法維護自己的合法權益，碰到解決不了的事情，也可以來臺州市法律援助中心尋求幫助，漫漫維權路，法援來助力。
　　臺州市法律援助中心 浙江易特納律師事務所律師 侯亞丹
　　來源：臺州司法