我的法援故事第627輯——尷尬：美容店里充卡，錢還沒用完，店沒了

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　　在當(dāng)今社會(huì)，理發(fā)店、美容店里充卡已經(jīng)成為了一種常見的消費(fèi)方式，成為VIP客戶，不僅可以享受到商家的各種優(yōu)惠，并且支付起來也更為方便，更好的節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間。雖然這樣的消費(fèi)方式有很多的好處，但是也存在著不少的風(fēng)險(xiǎn)。其中最有可能出現(xiàn)的就是卡里的錢還沒用完，店卻先沒了，今天臺(tái)州市法律援助中心就接待了這樣的一起咨詢。
　　錢還在、店沒了、想退錢、人不見了
　　小吳是臺(tái)州某一家美容店的常客，經(jīng)常在這家美容店做臉部美容項(xiàng)目。2019年的時(shí)候，美容店為了做促銷，提出了充值12800，送現(xiàn)金充值卡1280元的方案。于是，小吳便在該美容店里充值了12800元。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的充值卡都是不簽訂書面協(xié)議的，充值后小吳也沒有簽訂協(xié)議。之后由于工作原因，小吳便不經(jīng)常去該美容店做項(xiàng)目了。直到今年4月份，這家店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善倒閉了，此時(shí)，小吳的卡里還有8000多元未消費(fèi)。小吳想去找老板商量退錢的事宜，但此時(shí)老板人都已經(jīng)不知道去哪里了。走投無路的小吳便來到了臺(tái)州市法律援助咨詢此時(shí)如何是好，當(dāng)天作為值班律師的我接待了小吳。
　　別怕!消費(fèi)者的權(quán)益，法律來保護(hù)
　　本案是一起典型的服務(wù)合同糾紛案件。雖然本案并不存在書面的合同，但是根據(jù)日常的消費(fèi)習(xí)慣，在日常的充值消費(fèi)過程中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者通常不會(huì)簽訂書面的預(yù)售款合同，但是雙方之間的合同關(guān)系依舊是存在的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或者服務(wù)。本案中，美容院因經(jīng)營(yíng)不善倒閉了，即已經(jīng)無法履行合同的約定了，無法再為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，此時(shí)已構(gòu)成了違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，將預(yù)付款退還給顧客。聽完我的分析，小吳表示清楚了，會(huì)通過訴訟途徑拿來自己的錢的。
　　法條鏈接：
　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)售款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息，消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。