多措并舉推進網點“心”服務，建行溫嶺支行營業部獲 “臺州市青年文明號”榮譽

　　近日，建行溫嶺支行營業部成功獲評“臺州市青年文明號”。據悉，該營業部成立于1978年10月，現有員工人數26人，其中35周歲以下青年員工9人。2021年，該支行在建行全省營業部序列考核中名列榜首，各項考核指標一直處于全省領先地位。
　　為提升服務水平，增強團隊凝聚力。該支行特邀當地知名禮儀培訓老師進行服務集中培訓，培訓結束之后，該行逐步建立起標準服務流程，并打造了“三多”服務，即“多看一眼，多說一句，多伸一次手”。小小的三個動作，拉近了銀行與客戶之間的距離。
　　暖心服務也是該營業部的特色服務。據介紹，該支行的“勞動者港灣”配備飲水機、手機充電器、急救箱等惠民服務設施，重點為環衛工人等戶外工作者及老弱病殘孕等特殊關愛的群體提供周到、貼心的服務。今年以來，該支行青年充分發揮團員的模范先鋒作用，在“勞動者港灣”開展普惠金融、“夏日送清涼”、消費者保護知識、“中秋送月餅”等教育宣傳活動共23場，服務勞動者約1150人次。
　　針對該行代發業務較多、存折取款時間集中、老年客戶較多的現狀，該支行提前15分鐘開門，并及時增設柜面人員。在營業大廳醒目位置設置客戶“溫馨提示”，告知客戶大廳業務高峰時段,提醒客戶避開高峰期或到就近網點辦理業務，盡可能縮短客戶等待時間。另外，該行進行了長時間的技能培訓，并針對每一項業務都集思廣益，不斷進行流程優化和操作優化。如，根據業務辦理的頻率，引導員工調整了相關單據的擺放位置，這樣每次取放單據都會快幾秒鐘。
　　建行溫嶺支行相關負責人表示，該行將以此次獲評“臺州市青年文明號”為契機，持續提升金融服務水平，并積極融入當地發展，增強金融服務實體經濟的能力。
　　來源：臺州晚報