金融系列報道丨臺州建行金融適老化服務(wù) “銀發(fā)港灣”守護幸福晚年

守護幸福晚年

　　為更好地為老年人提供金融服務(wù)和保障老年金融消費者合法權(quán)益，支持高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)，在人行臺州中心支行、臺州銀保監(jiān)分局等相關(guān)部門的指導下，建行臺州分行積極行動，努力踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，切實優(yōu)化老年人金融服務(wù)，完善老年客戶服務(wù)場景和流程、進社區(qū)入禮堂，以多種形式普及金融知識，樹立建行“銀發(fā)港灣”服務(wù)品牌，守護群眾幸福晚年。近日，建行臺州分行下轄黃巖支行“銀發(fā)港灣”公益項目喜獲建總行“金智惠民品牌公益項目”榮譽稱號!

改造設(shè)施清障礙

　　2021年，建行黃巖支行營業(yè)部“勞動者港灣”按照北京國家金融科技認證中心(第三方認證公司)的適才服務(wù)標準，增配輪椅、助聽器、拐杖等助老設(shè)施;設(shè)立愛心窗口、愛心專座等助老服務(wù)。11月，支行營業(yè)部被評為浙江首批、臺州首個“適老服務(wù)達標網(wǎng)點”。
　　2022年5月，該支行積極參與政府民生實事“重要公共服務(wù)場所無障礙改造”項目，認真對照《建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范》(GB55019-2021)要求，規(guī)范改造營業(yè)廳門口的無障礙通道、高柜服務(wù)區(qū)的低位服務(wù)臺、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，增設(shè)地面無障礙停車位、無障礙標識等服務(wù)。6月，該支行營業(yè)部的無障礙改造順利通過臺州市政府的評估驗收，為臺州建行首家、黃巖區(qū)金融服務(wù)第二家。

曖心服務(wù)聚人心

　　愛心助老增服務(wù)。建行黃巖支行遵照《中國建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點特殊客戶服務(wù)指引》，根據(jù)老年群體金融需求的特點，增加“銀發(fā)港灣”的助聽器、放大鏡、移動填單臺、信息交流手寫牌、業(yè)務(wù)流程操作圖(適老大字版)等服務(wù)工具，方便老年客戶的需求信息傳遞和服務(wù)信息接收，讓服務(wù)更清晰。日常儲備“銀發(fā)港灣”的血壓儀、醫(yī)藥箱，以備老年客戶健康之需。
　　“港灣課堂”增意識。面對老年客群理財知識不足、自我防范意識較低的特點，臺州建行網(wǎng)點為老年人開辦“建行老年講堂”，定期開展公益講課，學習智能手機應(yīng)用，了解數(shù)字社會模式，讓銀發(fā)一族享受智慧生活的快樂與方便。同時舉辦老年人特色沙龍活動，上好金融知識課堂，幫助老年人規(guī)劃和理好養(yǎng)老錢，加強安全意識，防范電信詐騙。
　　細心服務(wù)護安全。針對老年客戶的轉(zhuǎn)賬需求，臺州建行網(wǎng)點員工堅持多問多觀察多提醒，及時警民聯(lián)動，共同守護養(yǎng)老錢。2022年5月17日和8月11日，黃巖支行營業(yè)部、黃巖橫街路支行分別成功攔截電信詐騙案件，幫助一位66歲的老人和70歲的老人挽回經(jīng)濟損失125萬元。

貼心服務(wù)進社區(qū)

　　2022年全年，建行黃巖支行開展“銀發(fā)港灣”進社區(qū)專項活動共計30余場次。
　　集思廣益多創(chuàng)作。為將金融知識以淺顯易懂的方式傳授給老年人，該支行精心制作宣講視頻、創(chuàng)編反詐小品、創(chuàng)作反假脫口秀等作品，培養(yǎng)一支宣講志愿隊伍，受到廣大客戶的好評。其中小品《守住養(yǎng)老錢，健康度晚年》、脫口秀《識假幣、防假幣、反假幣》被黃巖區(qū)人民銀行選為“黃巖區(qū)金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能大比武活動”的頒獎作品。宣講人許翰尹榮獲黃巖區(qū)人民銀行“永寧金管家”專家稱號。
　　精心籌劃巧安排。2022年9月，建行黃巖支行聯(lián)動區(qū)人行、銀協(xié)和藥山村委，在藥山村文化禮堂開展“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”宣傳活動。該支行宣講志愿隊通過小品重演了一位老年客戶在該行營業(yè)部轉(zhuǎn)賬時，工作人員慧眼識詐騙，成功堵截了一起百萬元電信詐騙的故事。真實事例、生動演繹，得到在場老人們的共鳴和掌聲，較好地引導老年村民識別非法集資，預防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，遠離非法集資，守住養(yǎng)老錢。
　　進區(qū)入村勤宣講。建行黃巖支行加大在“3.15”金融消費者權(quán)益日、“普及金融知識 守住養(yǎng)老錢”等關(guān)鍵時間節(jié)點的宣傳力度，挖掘宣傳特色和亮點，通過新媒體(網(wǎng)絡(luò)、微信、報刊、電視等)或現(xiàn)場方式針對性開展金融消保宣傳活動。2022年10月，該支行聯(lián)合區(qū)人行在永寧公園廣場開展“金融知識聯(lián)合宣教”，為公園廣場舞的中老年朋友提供跳前的金融知識“熱身”活動，近距離地滿足廣大群眾的金融知識普及服務(wù)。

金智惠民

　　2022年全年，建行黃巖支行積極宣傳報道銀發(fā)服務(wù)相關(guān)活動，稿件多達四十余篇，瀏覽人數(shù)上萬人，同時該支行營業(yè)部被臺州市政府評為“無障礙重要公共服務(wù)場所”。下一步，建行臺州分行將繼續(xù)積極開展“金智惠民”實踐活動，聚集銀發(fā)客群，從優(yōu)化服務(wù)、志愿幫扶、助老宣傳、完善設(shè)施等方面持續(xù)做實做細各項工作，著力為老年客戶群體辦實事、解難題，提升老年客戶的獲得感，為金融適老服務(wù)上注入建行溫度!

來源：臺州銀行業(yè)協(xié)會