金融系列報(bào)道丨臺(tái)州建行金融適老化服務(wù) “銀發(fā)港灣”守護(hù)幸福晚年

守護(hù)幸福晚年

　　為更好地為老年人提供金融服務(wù)和保障老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益，支持高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)，在人行臺(tái)州中心支行、臺(tái)州銀保監(jiān)分局等相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，建行臺(tái)州分行積極行動(dòng)，努力踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)優(yōu)化老年人金融服務(wù)，完善老年客戶服務(wù)場(chǎng)景和流程、進(jìn)社區(qū)入禮堂，以多種形式普及金融知識(shí)，樹(shù)立建行“銀發(fā)港灣”服務(wù)品牌，守護(hù)群眾幸福晚年。近日，建行臺(tái)州分行下轄黃巖支行“銀發(fā)港灣”公益項(xiàng)目喜獲建總行“金智惠民品牌公益項(xiàng)目”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)!

改造設(shè)施清障礙

　　2021年，建行黃巖支行營(yíng)業(yè)部“勞動(dòng)者港灣”按照北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心(第三方認(rèn)證公司)的適才服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增配輪椅、助聽(tīng)器、拐杖等助老設(shè)施;設(shè)立愛(ài)心窗口、愛(ài)心專(zhuān)座等助老服務(wù)。11月，支行營(yíng)業(yè)部被評(píng)為浙江首批、臺(tái)州首個(gè)“適老服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”。
　　2022年5月，該支行積極參與政府民生實(shí)事“重要公共服務(wù)場(chǎng)所無(wú)障礙改造”項(xiàng)目，認(rèn)真對(duì)照《建筑與市政工程無(wú)障礙通用規(guī)范》(GB55019-2021)要求，規(guī)范改造營(yíng)業(yè)廳門(mén)口的無(wú)障礙通道、高柜服務(wù)區(qū)的低位服務(wù)臺(tái)、無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，增設(shè)地面無(wú)障礙停車(chē)位、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)等服務(wù)。6月，該支行營(yíng)業(yè)部的無(wú)障礙改造順利通過(guò)臺(tái)州市政府的評(píng)估驗(yàn)收，為臺(tái)州建行首家、黃巖區(qū)金融服務(wù)第二家。

曖心服務(wù)聚人心

　　愛(ài)心助老增服務(wù)。建行黃巖支行遵照《中國(guó)建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊客戶服務(wù)指引》，根據(jù)老年群體金融需求的特點(diǎn)，增加“銀發(fā)港灣”的助聽(tīng)器、放大鏡、移動(dòng)填單臺(tái)、信息交流手寫(xiě)牌、業(yè)務(wù)流程操作圖(適老大字版)等服務(wù)工具，方便老年客戶的需求信息傳遞和服務(wù)信息接收，讓服務(wù)更清晰。日常儲(chǔ)備“銀發(fā)港灣”的血壓儀、醫(yī)藥箱，以備老年客戶健康之需。
　　“港灣課堂”增意識(shí)。面對(duì)老年客群理財(cái)知識(shí)不足、自我防范意識(shí)較低的特點(diǎn)，臺(tái)州建行網(wǎng)點(diǎn)為老年人開(kāi)辦“建行老年講堂”，定期開(kāi)展公益講課，學(xué)習(xí)智能手機(jī)應(yīng)用，了解數(shù)字社會(huì)模式，讓銀發(fā)一族享受智慧生活的快樂(lè)與方便。同時(shí)舉辦老年人特色沙龍活動(dòng)，上好金融知識(shí)課堂，幫助老年人規(guī)劃和理好養(yǎng)老錢(qián)，加強(qiáng)安全意識(shí)，防范電信詐騙。
　　細(xì)心服務(wù)護(hù)安全。針對(duì)老年客戶的轉(zhuǎn)賬需求，臺(tái)州建行網(wǎng)點(diǎn)員工堅(jiān)持多問(wèn)多觀察多提醒，及時(shí)警民聯(lián)動(dòng)，共同守護(hù)養(yǎng)老錢(qián)。2022年5月17日和8月11日，黃巖支行營(yíng)業(yè)部、黃巖橫街路支行分別成功攔截電信詐騙案件，幫助一位66歲的老人和70歲的老人挽回經(jīng)濟(jì)損失125萬(wàn)元。

貼心服務(wù)進(jìn)社區(qū)

　　2022年全年，建行黃巖支行開(kāi)展“銀發(fā)港灣”進(jìn)社區(qū)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)共計(jì)30余場(chǎng)次。
　　集思廣益多創(chuàng)作。為將金融知識(shí)以淺顯易懂的方式傳授給老年人，該支行精心制作宣講視頻、創(chuàng)編反詐小品、創(chuàng)作反假脫口秀等作品，培養(yǎng)一支宣講志愿隊(duì)伍，受到廣大客戶的好評(píng)。其中小品《守住養(yǎng)老錢(qián)，健康度晚年》、脫口秀《識(shí)假幣、防假幣、反假幣》被黃巖區(qū)人民銀行選為“黃巖區(qū)金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能大比武活動(dòng)”的頒獎(jiǎng)作品。宣講人許翰尹榮獲黃巖區(qū)人民銀行“永寧金管家”專(zhuān)家稱(chēng)號(hào)。
　　精心籌劃巧安排。2022年9月，建行黃巖支行聯(lián)動(dòng)區(qū)人行、銀協(xié)和藥山村委，在藥山村文化禮堂開(kāi)展“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”宣傳活動(dòng)。該支行宣講志愿隊(duì)通過(guò)小品重演了一位老年客戶在該行營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)賬時(shí)，工作人員慧眼識(shí)詐騙，成功堵截了一起百萬(wàn)元電信詐騙的故事。真實(shí)事例、生動(dòng)演繹，得到在場(chǎng)老人們的共鳴和掌聲，較好地引導(dǎo)老年村民識(shí)別非法集資，預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，遠(yuǎn)離非法集資，守住養(yǎng)老錢(qián)。
　　進(jìn)區(qū)入村勤宣講。建行黃巖支行加大在“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日、“普及金融知識(shí) 守住養(yǎng)老錢(qián)”等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的宣傳力度，挖掘宣傳特色和亮點(diǎn)，通過(guò)新媒體(網(wǎng)絡(luò)、微信、報(bào)刊、電視等)或現(xiàn)場(chǎng)方式針對(duì)性開(kāi)展金融消保宣傳活動(dòng)。2022年10月，該支行聯(lián)合區(qū)人行在永寧公園廣場(chǎng)開(kāi)展“金融知識(shí)聯(lián)合宣教”，為公園廣場(chǎng)舞的中老年朋友提供跳前的金融知識(shí)“熱身”活動(dòng)，近距離地滿足廣大群眾的金融知識(shí)普及服務(wù)。

金智惠民

　　2022年全年，建行黃巖支行積極宣傳報(bào)道銀發(fā)服務(wù)相關(guān)活動(dòng)，稿件多達(dá)四十余篇，瀏覽人數(shù)上萬(wàn)人，同時(shí)該支行營(yíng)業(yè)部被臺(tái)州市政府評(píng)為“無(wú)障礙重要公共服務(wù)場(chǎng)所”。下一步，建行臺(tái)州分行將繼續(xù)積極開(kāi)展“金智惠民”實(shí)踐活動(dòng)，聚集銀發(fā)客群，從優(yōu)化服務(wù)、志愿幫扶、助老宣傳、完善設(shè)施等方面持續(xù)做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作，著力為老年客戶群體辦實(shí)事、解難題，提升老年客戶的獲得感，為金融適老服務(wù)上注入建行溫度!

來(lái)源：臺(tái)州銀行業(yè)協(xié)會(huì)