“你們今天能來我家里辦理業務，我太感動了!建設銀行這么大的銀行，能為我這樣小的事情跑來這么遠，真的想不到!”孫先生連連感謝。
日前，市民孫先生來到建設銀行臺州城南支行，需用其父親的社保卡辦理取款業務。經工作人員查詢，由于客戶信息缺失較多，客戶賬戶已被系統控制，按照規定，補錄客戶信息必須本人持有效證件辦理。經了解，客戶父親身患疾病，無法前來柜面辦理業務。柜臺工作人員立即上報營運主管、行長協商高效解決問題的辦法，耐心向客戶解釋，留下客戶聯系方式，并與客戶預約上門辦理業務時間。
次日，建行臺州城南支行兩位員工攜帶移動設備，驅車二十公里前往孫先生父親家。在仔細核實客戶信息后，為客戶辦理信息維護業務，保證了后續業務的正常辦理。
金融為民無小事。建行臺州城南支行秉承國家金融監督管理總局浙江監管局特殊客戶服務指引，切實為客戶著想，讓老年人、重癥患者、殘疾人等特殊人群享受到“特殊”服務。正是這樣一件件暖心的“小事”，展現著建設銀行的窗口服務形象，詮釋著大行的責任擔當。
文/張嫻琪
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