“你好，麻煩問一下你們領導在哪里，我們有急事找你們領導！”一位中年女士與其白發蒼蒼的母親滿臉焦急地趕到中國建設銀行臺州分行營業部，急切地詢問工作人員。
工作人員看著李阿姨二人如此著急，趕緊帶著她們找到了營業場的張主管。張主管熱情的接待了李阿姨二人：“您別著急，您先喝口水，坐下來慢慢說”。
通過了解，張主管得知原來是李阿姨的父親目前住在黃巖朗高養老院，因為行動不便，出行都得靠輪椅，但是相關單位有補貼、報銷等款項要打到卡上。因此，李老先生急需辦理一張銀行卡。但是養老院附近沒有合適的銀行能夠盡快提供上門服務，于是二人乘車來到我行尋求幫助。
建行一直以“客戶至上”為宗旨，在了解完具體情況后，張主管立刻表示將盡快安排工作人員上門為李先生辦理銀行卡。李女士和母親由原來的焦急變得輕松并對工作人員連連表示感謝。
為了不影響客戶的使用，5月9日下午，工作人員帶上移動設備，趕往了黃巖朗高養老院為李先生辦理銀行卡。
看到了建行工作人員的到來，李先生感動不已，拉著工作人員，顫抖著聲音：“太麻煩你們了，為了幫我辦卡，特意這么遠趕過來，可解決了我報銷補貼的大難題啊！”
工作人員立即表示：“客戶有困難，上門為客戶服務是我們應該做的?！彪S后工作人員耐心地指導李先生在移動設備上完成辦卡的相關事宜，并提示李先生銀行卡用卡安全等問題，包括告知現在電信詐騙頻發，不要隨便接聽陌生電話，點擊不明短信鏈接，謹防電信詐騙。
辦卡過程中李先生不禁感慨道：“現在國家富強了，科技進步了，辦卡也能照顧到我們老百姓了，以前辦卡需要本人親自去柜臺，對我們這些行動不便的老年人來說可真是個大難題啊……”
辦完卡后，工作人員熱情地推著李先生回到養老院康復訓練中心，并祝愿李先生身體健康。李先生連連表示感謝，不停稱贊工作人員熱情的服務態度：“你們建行的服務態度是真的好，我感覺和自己的孩子一樣，真的是太感謝你們了！”
此次上門服務讓客戶真真切切感受到了建行的溫暖和關懷，市分行營業部用實際行動為客戶提供了便捷化、人性化的服務，體現了中國建設銀行“客戶至上、注重細節”的服務理念，彰顯了國有大行的責任和擔當，切實為人民群眾解決難題的服務精神。
桃李不言，下自成蹊。截至目前，建行臺州分行營業部今年已多次為客戶提供上門辦卡等綜合金融服務，切實解決企業、工廠員工平時工作繁忙，無暇來網點辦理銀行卡以及相關金融業務等難題。同時工作人員多次向他們普及反詐騙和金融知識，提升他們的風險防范水平。不僅如此，他們還多次走進社區、養老院以及鄉村為老年人普及金融知識，向他們講解電信詐騙案例，提高他們的防詐騙能力。
在之后的工作中，建行臺州分行營業部將繼續秉承國家金融監督管理總局浙江監管局對轄內銀行保險機構“客戶至上”的服務要求，為客戶提供更優質、更專業、更貼心的金融服務，全方位提升服務能力和水平，為社會民生和金融穩定貢獻自己的一份力量。
文/ 殷樂
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