“你好，麻煩問一下你們領(lǐng)導(dǎo)在哪里，我們有急事找你們領(lǐng)導(dǎo)！”一位中年女士與其白發(fā)蒼蒼的母親滿臉焦急地趕到中國建設(shè)銀行臺州分行營業(yè)部，急切地詢問工作人員。
工作人員看著李阿姨二人如此著急，趕緊帶著她們找到了營業(yè)場的張主管。張主管熱情的接待了李阿姨二人：“您別著急，您先喝口水，坐下來慢慢說”。
通過了解，張主管得知原來是李阿姨的父親目前住在黃巖朗高養(yǎng)老院，因?yàn)樾袆硬槐悖鲂卸嫉每枯喴危窍嚓P(guān)單位有補(bǔ)貼、報(bào)銷等款項(xiàng)要打到卡上。因此，李老先生急需辦理一張銀行卡。但是養(yǎng)老院附近沒有合適的銀行能夠盡快提供上門服務(wù)，于是二人乘車來到我行尋求幫助。
建行一直以“客戶至上”為宗旨，在了解完具體情況后，張主管立刻表示將盡快安排工作人員上門為李先生辦理銀行卡。李女士和母親由原來的焦急變得輕松并對工作人員連連表示感謝。
為了不影響客戶的使用，5月9日下午，工作人員帶上移動設(shè)備，趕往了黃巖朗高養(yǎng)老院為李先生辦理銀行卡。
看到了建行工作人員的到來，李先生感動不已，拉著工作人員，顫抖著聲音：“太麻煩你們了，為了幫我辦卡，特意這么遠(yuǎn)趕過來，可解決了我報(bào)銷補(bǔ)貼的大難題啊！”
工作人員立即表示：“客戶有困難，上門為客戶服務(wù)是我們應(yīng)該做的。”隨后工作人員耐心地指導(dǎo)李先生在移動設(shè)備上完成辦卡的相關(guān)事宜，并提示李先生銀行卡用卡安全等問題，包括告知現(xiàn)在電信詐騙頻發(fā)，不要隨便接聽陌生電話，點(diǎn)擊不明短信鏈接，謹(jǐn)防電信詐騙。
辦卡過程中李先生不禁感慨道：“現(xiàn)在國家富強(qiáng)了，科技進(jìn)步了，辦卡也能照顧到我們老百姓了，以前辦卡需要本人親自去柜臺，對我們這些行動不便的老年人來說可真是個大難題啊……”
辦完卡后，工作人員熱情地推著李先生回到養(yǎng)老院康復(fù)訓(xùn)練中心，并祝愿李先生身體健康。李先生連連表示感謝，不停稱贊工作人員熱情的服務(wù)態(tài)度：“你們建行的服務(wù)態(tài)度是真的好，我感覺和自己的孩子一樣，真的是太感謝你們了！”
此次上門服務(wù)讓客戶真真切切感受到了建行的溫暖和關(guān)懷，市分行營業(yè)部用實(shí)際行動為客戶提供了便捷化、人性化的服務(wù)，體現(xiàn)了中國建設(shè)銀行“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，彰顯了國有大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，切實(shí)為人民群眾解決難題的服務(wù)精神。
桃李不言，下自成蹊。截至目前，建行臺州分行營業(yè)部今年已多次為客戶提供上門辦卡等綜合金融服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)、工廠員工平時工作繁忙，無暇來網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡以及相關(guān)金融業(yè)務(wù)等難題。同時工作人員多次向他們普及反詐騙和金融知識，提升他們的風(fēng)險(xiǎn)防范水平。不僅如此，他們還多次走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院以及鄉(xiāng)村為老年人普及金融知識，向他們講解電信詐騙案例，提高他們的防詐騙能力。
在之后的工作中，建行臺州分行營業(yè)部將繼續(xù)秉承國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局對轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“客戶至上”的服務(wù)要求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更貼心的金融服務(wù)，全方位提升服務(wù)能力和水平，為社會民生和金融穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。
文/ 殷樂
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