我的法援故事第1023輯——“剁手”有風險，消費需理性

案情簡介

今年“雙十一”大促期間，張女士在某電商平臺下單某影視城年卡，激活綁定后發(fā)現(xiàn)另一平臺同款商品價格更低，便打算取消訂單。熟料，該訂單顯示激活后不支持七天無理由退款。張女士認為案涉產(chǎn)品不屬于鮮活易腐或定制類商品，平臺“不支持七天無理由退款”的規(guī)定屬于霸王條款，遂至公共法律服務(wù)中心咨詢律師如何維權(quán)。

值班律師通過張女士提供的商品鏈接，詳細查看了商品的詳情描述并按照流程體驗了下單流程后發(fā)現(xiàn)，“權(quán)益卡激活后不支持退款”的提示在下單過程中多次呈現(xiàn)，且詳情界面下單須知中明確載明：“權(quán)益卡未激活支持全額退款”，“請仔細核對激活手機號碼，激活后不支持取消”。下單流程中還會對是否激活權(quán)益卡以及激活權(quán)益卡手機號進行二次提示確認，上述提示方式已經(jīng)足以引起一般消費者的注意。同時，權(quán)益卡的售價不同是因為不同平臺對商品的補貼力度不同。

基于以上事實，律師認為張女士在網(wǎng)購過程中可以根據(jù)自身需求對不同平臺的商品比價后自主選擇下單。平臺及商家已經(jīng)采取合理方式進行提示說明，并不構(gòu)成對張女士公平交易權(quán)的侵害，張女士激活權(quán)益卡后某影視城已經(jīng)將對應(yīng)的優(yōu)惠券發(fā)放至張女士的賬號內(nèi)，提供了對應(yīng)的服務(wù)，經(jīng)律師分析后，張女士表示以后盡量不再沖動消費。

法條鏈接

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

國家市場監(jiān)督管理總局2020年修訂《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，其中第七條對《消保法》第二十五條作出列舉式解釋，經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用的三種商品：

（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

本案中，張女士購買的權(quán)益卡一經(jīng)激活無法解除綁定且價值貶損較大，故在商家和平臺已經(jīng)充分提示且經(jīng)消費者確認的情況下，并不適用“七天無理由退貨”的規(guī)則。

律師提醒

消費者在通過互聯(lián)網(wǎng)平臺購買商品時，應(yīng)認真閱讀相關(guān)平臺的促銷規(guī)則以及商品本身的提示性條款，謹慎選擇下單產(chǎn)品，核對產(chǎn)品價格、退換貨條件等重要信息，切莫沖動消費，以免產(chǎn)生糾紛或造成財產(chǎn)損失。

浙江金舟律師事務(wù)所律師吳夢軒

仙居縣法律援助中心 陳柳燕