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日前的一個上午，一位坐著輪椅的老人在家人的陪伴下來到建設銀行黃巖九峰支行，他臉上神情略顯焦急。 “大爺，您別著急，有什么需要幫忙的，您盡管說。”該網點大堂經理第一時間注意到了老人，立馬上前詢問情況，并安排同事引導并幫助老人通過輪椅專用道進入網點。 大堂經理一邊安撫老人情緒，一邊領老人來到休息區，遞上一杯溫水，耐心詢問老人的業務需求。 經過了解，老人有一筆定期存款到期，需要到網點辦理轉存業務。然而，他在家找了很久，卻不見定期存折的蹤影。他擔心半輩子攢下的積蓄不翼而飛，就讓家人陪著急匆匆趕到網點。 考慮到老人行動不便，在辦理業務的過程中，該網點工作人員全程陪伴，協助老人完成各項手續。為了讓老人聽得清楚、明白，該網點工作人員放慢語速，詳細講解每一個步驟和注意事項。辦理完業務后，還細心地為老人整理好相關資料，并叮囑老人妥善保管。 “銀行服務真是太貼心了！我年紀大了，腿腳不方便，本來還擔心辦業務會很麻煩，沒想到你們這么照顧我，太感謝了！”拿著重新辦理的定期存折，老人感激地說。 建設銀行黃巖九峰支行，一直致力于為老年客戶提供優質、高效的金融服務。針對老年客戶群體，網點專門設置了愛心窗口，配備了老花鏡、輪椅、急救箱等便民設施。同時，該網點工作人員積極關注老年客戶的需求，不斷優化服務流程，創新服務方式，為老年客戶提供更加貼心、便捷的金融服務，助力“銀發族”跨越金融“數字鴻溝”，讓他們在享受金融服務的同時，也能感受到更多的溫暖和關愛。 文/鄭超
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