建行天臺(tái)支行推進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，讓金融服務(wù)“看得見(jiàn)、摸得著”

近日，一位戴著厚重黑框眼鏡的中年男子李先生手持盲杖，小心翼翼地走進(jìn)建設(shè)銀行天臺(tái)支行營(yíng)業(yè)部大廳，步履間透露著初到陌生環(huán)境的不安。

“先生您好，我是大堂經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？我可以幫您。”建設(shè)銀行天臺(tái)支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了該男子，立馬上前提供服務(wù)。

“我想存款，但第一次來(lái)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，不太熟悉。”李先生聞聲轉(zhuǎn)向王經(jīng)理說(shuō)出了自己的需求。

“現(xiàn)在向前走五步，您的右手邊就是柜臺(tái)座椅。”了解到李先生的需求后，王經(jīng)理根據(jù)此前培訓(xùn)的無(wú)障礙引導(dǎo)規(guī)范，走在李先生左前方半步，確保其能清晰聽(tīng)到腳步聲，同時(shí)，通過(guò)明確的聲音引導(dǎo)李先生走向柜臺(tái)。在王經(jīng)理的協(xié)助下，李先生在柜臺(tái)前安全入座。

“李先生您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”柜員小楊迅速調(diào)整了服務(wù)模式。

當(dāng)李先生摸索出現(xiàn)金時(shí)，王經(jīng)理協(xié)助其將現(xiàn)金遞進(jìn)柜臺(tái)。小楊仔細(xì)清點(diǎn)后向李先生清晰復(fù)述：“您存入的金額是300元。”

考慮到李先生的實(shí)際情況，小楊將業(yè)務(wù)確認(rèn)方式從“電子簽名”切換至“紙質(zhì)指紋確認(rèn)”。“印泥在您正前方20厘米處，指紋區(qū)按在這里。”王經(jīng)理同步對(duì)李先生進(jìn)行語(yǔ)言引導(dǎo)和觸覺(jué)輔助。

在兩人默契的配合與細(xì)致的引導(dǎo)下，李先生順利完成了業(yè)務(wù)辦理。

從一把引導(dǎo)的座椅、一段清晰的語(yǔ)音提示到一個(gè)指紋按壓的耐心等待，都是建設(shè)銀行天臺(tái)支行將“以客戶為中心”理念落到實(shí)處的體現(xiàn)。接下來(lái)，該行支行將積極踐行“金融為民”初心、全力推進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)與服務(wù)優(yōu)化，讓每一位客戶都能享受有溫度的金融服務(wù)。

文/楊玥萱