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1月23日上午，市民潘女士來到建設銀行臺州玉環支行：“你好，我要取15萬元現金，麻煩盡快幫我辦理。”
“您好女士，請問您取款是什么用途呢？”網點柜員仔細詢問。
“單位發放工資，我還要預約明天取現30萬元。”就在柜員依規進行反詐提醒時，建設銀行臺州玉環支行突然接到公安機關的緊急來電。民警在電話中告知，潘女士疑似遭遇電信網絡詐騙，相關可疑人員可能已在網點周邊伺機行動，希望網點協助配合，一方面穩住潘女士，另一方面密切盯梢可疑人員，為抓捕行動創造條件。
接到警方電話后，建設銀行臺州玉環支行立即啟動應急處置預案，網點全員迅速進入“反詐戒備”狀態。大堂經理臨危不亂，第一時間響應警方部署，以“需要協助完善業務手續”為由，巧妙地將潘女士引導至網點內側區域，全程保持自然溝通，分散其注意力。既穩住了客戶，也避免潘女士與外界可疑人員發生眼神接觸或信息傳遞，從而防止嫌疑人察覺異常。同時，他憑借豐富的服務經驗與敏銳的觀察力，一邊與潘女士維持交流，一邊不動聲色地留意網點出入口及周邊環境，很快便鎖定兩名形跡可疑的男子——二人在網點外徘徊張望，頻繁觀察室內情況，行為舉止十分反常。
隨著時間推移，兩名可疑人員似乎察覺到現場氛圍變化，突然加快腳步走向停在路邊的一輛滴滴車，意圖逃離。關鍵時刻，支行工作人員立即通過預設暗號向現場待命的民警示警。民警收到信號后，迅速啟動抓捕預案，一輛警車果斷出擊，對嫌疑車輛實施精準攔截，成功將兩名試圖逃跑的可疑人員當場控制并逮捕歸案，阻止了詐騙行為發生，避免了潘女士的財產損失。
此次事件中，建設銀行臺州玉環支行工作人員展現了極高的責任意識與專業素養，從接到警方通報到配合完成抓捕，網點上下反應迅速、分工明確，為抓捕行動贏得了關鍵時間，充分體現了銀行在反詐工作中的前沿陣地作用。
未來，建設銀行臺州玉環支行將持續深化與公安機關的反詐協作，常態化開展員工反詐技能培訓，完善實時聯動響應機制，在日常業務辦理中嚴格落實風險排查與提醒義務，同時加大反詐宣傳力度，全方位提升群眾識騙防騙能力，以實際行動筑牢金融反詐“防火墻”，守護好群眾的“錢袋子”。
文/柯嘉敏
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